呼叫中心系統(tǒng)早在很多年前就因?yàn)槟軒椭髽I(yè)跟客戶更好地溝通而受到企業(yè)的青睞。這么多年的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)的形式也是多種多樣的。從第一代的人工熱線電話系統(tǒng)到ivr語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，到cti板卡式呼叫中心，voip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)呼叫中心，再到云呼叫中心。為什么選擇云呼叫中心的更多呢?

主要有這么幾點(diǎn)：

1、實(shí)施成本低

云呼叫中心的費(fèi)用只需要部署，運(yùn)行，管理及售后支持等成本。企業(yè)不需要購(gòu)買，安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備設(shè)施，呼叫中心所需全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需要輕松開通業(yè)務(wù)即可接入，減少了資金方面的壓力。

2、開發(fā)周期短

從前期的規(guī)劃到設(shè)計(jì)，測(cè)試到上線實(shí)施，企業(yè)無(wú)需像傳統(tǒng)呼叫中心一般自行實(shí)施解決方案。只是按需計(jì)費(fèi)大大縮短了軟件的開發(fā)周期。

3、靈活性強(qiáng)

企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工數(shù)等選擇坐席數(shù)，開通靈活。所有后續(xù)的維護(hù)，比如軟硬件的升級(jí)等都有運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，節(jié)省了企業(yè)用戶的成本及人力，提高了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

4、分布式部署隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)

與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量;

逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、 結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。

選擇云呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接 入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于固定地點(diǎn)的局限性。分布部署 同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。

隨著技術(shù)的發(fā)展與變革、客戶需求導(dǎo)向日益凸顯。企業(yè)呼叫中心將面臨更加全媒體化、智能化、定制化的服務(wù)轉(zhuǎn)型。未來(lái)，企業(yè)客服中心將不僅是服務(wù)于客戶的產(chǎn)品售后部門，更是產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門的參謀、營(yíng)銷部門的幫手，以及企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)看到了云呼叫中心的前景，選擇云呼叫中心的也越來(lái)越多。

云呼叫中心在構(gòu)建時(shí)也分為全云端和混合式

混合式云呼叫中心系統(tǒng)是一種電話接入在本地、業(yè)務(wù)服務(wù)在云端的云服務(wù)模式。由于電話的特殊性，很多電話(包括現(xiàn)有的電話線路)都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。

混合式SAAS云電話服務(wù)套件，適用于SAAS平臺(tái)快速集成電話功能，并可以保護(hù)用戶原有的電話線路不做改變。云呼叫中心套件提供了豐富的電話功能，可實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心。開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時(shí)間。全云端SAAS云電話服務(wù)，是指電話接入和業(yè)務(wù)服務(wù)都在云端的服務(wù)模式。所有的資源都在云端，這樣企業(yè)側(cè)只需使用自己的手機(jī)或固話作為中繼座席，即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能。全云端-云呼叫中心套件，適用于構(gòu)建呼叫中心私有云服務(wù)，或?yàn)镾AAS平臺(tái)集成云端的電話能力。