企業(yè)客戶服務中心呼叫中心的主要目的是幫助企業(yè)更好地服務客戶,提高服務質(zhì)量和滿意度。如果是電子營銷企業(yè)呼叫中心,主要目標是增加企業(yè)呼叫數(shù)量,實現(xiàn)更多的銷售轉型。但無論是哪種企業(yè)場景,呼叫中心系統(tǒng)的呼叫功能都非常重要。
呼叫中心系統(tǒng)通話功能有哪些?
1、主動呼出功能
班長座席分配呼叫任務。客服人員登錄后,可以看到預約的呼叫任務,通過軟件撥打客戶電話。由于主動呼叫系統(tǒng)是一個大系統(tǒng),完成的呼叫任務種類繁多,對呼叫性能要求較高。而且系統(tǒng)分為多個子模塊,每個子模塊完成不同的工作。因此,子模塊之間的協(xié)調(diào)操作和模塊中每個線程的協(xié)調(diào)操作尤為重要。多線程技術用于主動呼叫系統(tǒng)的設計,這些線程同步采用臨界區(qū)、互斥量、信號量三種同步對象技術。
2、客服人員轉接功能
簡單地說,交談轉接功能是客戶服務人員在與客戶通話時,可以將電話轉接到其他客戶服務人員的電話上。電話轉接是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能,但也是座席人員經(jīng)常使用的功能。呼叫中心電話轉接主要分為:“系統(tǒng)內(nèi)部轉接”、和“轉接到外線”。顧名思義,系統(tǒng)內(nèi)部轉接是指客服人員通過內(nèi)線進行電話轉接,可以是“盲轉”,也可以是“征詢轉接”。
3、轉接到外線
在與客戶通話的過程中,客戶服務人員可以將電話轉接到呼叫中心認為的電話或手機上。其常見的應用場景是,當客戶撥打企業(yè)熱線號碼進入系統(tǒng)時,正好屬于企業(yè)非工作時間時,系統(tǒng)可以設置電話號碼,自動轉接到值班人員的手機號碼或固定電話。
4、多方通話
客戶A來電時,B客服人員接通A客戶的電話,B客戶服務人員邀請C客戶服務人員進行三方通話。在三方通話過程中,座席、客戶和第三方座席可以互相聽到,座席作為會議方,掛斷電話和第三方座席將斷線,如果第三方座席掛斷,客戶電話和座席通話不受影響,保持正常狀態(tài),如果電話掛斷,第三座席和座席也可以保持正常通話。
呼叫中心系統(tǒng)軟件是幫助企業(yè)解決呼入,呼出營銷難題的軟件,讓座席人員輕松接打電話,實時獲取對客戶有用的信息并予以回復,提供高質(zhì)量且穩(wěn)定的語音服務,一站式營銷平臺,賦能銷售提高線索轉化率。
(文章轉載于天潤融通)