人工智能技術(shù)逐漸被應(yīng)用起來(lái)，許多企業(yè)開(kāi)始采用全智能客服機(jī)器人服務(wù)客戶，例如郵政行業(yè)，金融行業(yè)，教育行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)等等。智能客服機(jī)器人有何實(shí)際功用?能否被廣泛應(yīng)用?對(duì)于企業(yè)會(huì)產(chǎn)生哪些助益?本文將會(huì)對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。

　　一、全智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同

　　智能客服機(jī)器人可以接入全渠道客戶，從中提取意向客戶，從而幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)更多客戶資源。人工客服與智能客服可以協(xié)同工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　用戶可以針對(duì)服務(wù)優(yōu)先級(jí)自行設(shè)置，落實(shí)智能化的機(jī)器人客服，可以取代大量人工進(jìn)行工作，并且能夠做到全時(shí)段在線服務(wù)客戶，解決夜間無(wú)人值守、高峰期人手不足的問(wèn)題。并且智能客服可以識(shí)別各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對(duì)話，自動(dòng)完成業(yè)務(wù)辦理。

　　二、智能客服適用范圍

　　智能客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用范圍十分廣泛，如房地產(chǎn)、銀行、家居、汽車、新零售、保險(xiǎn)、制造、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均可以使用，有需要的企業(yè)可以選擇適合的智能客服產(chǎn)品。

　　針對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)用戶，供應(yīng)商會(huì)提供定制功能。通過(guò)機(jī)器人客服來(lái)彌補(bǔ)人工服務(wù)不足之處，再與人工客服相互配合工作，帶給客戶滿意的體驗(yàn)。

　　三、智能客服助力企業(yè)降本增效

　　企業(yè)在接入智能客服系統(tǒng)后，能夠節(jié)省人力成本，洞察客戶訴求，及時(shí)把握住商機(jī)。智能化客服系統(tǒng)配備智能座席助手，賦能座席實(shí)現(xiàn)服銷一體模式。

　　同時(shí)智能客服系統(tǒng)能夠解決企業(yè)新員工培訓(xùn)問(wèn)題，幫助企業(yè)培養(yǎng)新人，用短時(shí)間見(jiàn)到大成效。采用智能客服的企業(yè)能夠迅速成長(zhǎng)，在市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展。

　　企業(yè)用戶購(gòu)入全智能客服機(jī)器人可以形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更好服務(wù)客戶，挖掘更多商機(jī)。在各個(gè)行業(yè)中都能發(fā)揮作用，助力企業(yè)蓬勃運(yùn)營(yíng)發(fā)展，達(dá)到降低成本和增長(zhǎng)營(yíng)收雙目的。