作為一座海納百川的城市,深圳擁有多家新興企業(yè),新興企業(yè)前期發(fā)展往往需要進(jìn)行大面積推廣,提升企業(yè)曝光率,讓企業(yè)運營快速步入正軌中。
深圳呼叫中心客服可助力企業(yè)快速得到發(fā)展,將高曝光率進(jìn)行轉(zhuǎn)化,提升企業(yè)成單量,讓企業(yè)前期成本得到回收,保持資金鏈正常循環(huán)。
不受領(lǐng)域限制,迎合任何業(yè)務(wù)場景
深圳呼叫中心客服系統(tǒng)不受領(lǐng)域限制,輕松迎合各項任務(wù)場景。通過語音導(dǎo)航配置,實現(xiàn)多層次業(yè)務(wù)辦理,導(dǎo)航設(shè)置目前達(dá)到200級,復(fù)雜化的業(yè)務(wù)場景也能游刃有余地應(yīng)對。
細(xì)化的導(dǎo)航,保障企業(yè)用戶可以順利完成服務(wù)。10多種IVR流程節(jié)點、多達(dá)200級的導(dǎo)航可更好地應(yīng)該可能出現(xiàn)的問題,確保各項業(yè)務(wù)清晰展現(xiàn)。
流程可視化,方便進(jìn)行調(diào)控
呼叫中心系統(tǒng)可實時監(jiān)控各節(jié)點的客戶流入和流出量,通過對數(shù)據(jù)分析。可以了解節(jié)點設(shè)置是否合理,并及時進(jìn)行調(diào)整。
智能化接口,無縫銜接平臺
部分企業(yè)之前已有自主研發(fā)的人工智能平臺,而如今的呼叫中心系統(tǒng)配備豐富的智能化接口,可無縫進(jìn)行銜接,避免中間出現(xiàn)斷層問題,保障流暢體驗。
結(jié)合人工智能,優(yōu)化流程
人工智能的結(jié)合使得呼叫中心擁有更為豐富的功能,如人機切換可實現(xiàn)更高效率的服務(wù),智能質(zhì)檢可避免出現(xiàn)違規(guī)用語、內(nèi)容等,充分保護(hù)企業(yè)的外在形象。
人工智能也同樣支持?jǐn)?shù)據(jù)分析,通過對客戶滿意度、客服響應(yīng)率等數(shù)據(jù)的綜合判斷,可對客服整體或個體進(jìn)行評價,及時尋找現(xiàn)階段的不足和問題,盡快進(jìn)行調(diào)整,以更良好的面貌服務(wù)于客戶。
深圳呼叫中心客服系統(tǒng)滿足傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展需要,新興企業(yè)也同樣能夠得到呼叫中心系統(tǒng)的助力,迎合多樣化的業(yè)務(wù)場景,提供準(zhǔn)確服務(wù),與客戶進(jìn)行密切溝通,推動成單量增長。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)