傳統(tǒng)的電銷呼叫方案過于單一死板，看不到市場的發(fā)展前景，取而代之的是更加智能化的云電銷呼叫中心。云電銷呼叫中心可貫穿企業(yè)的業(yè)務(wù)全流程，以高品質(zhì)服務(wù)面向廣大客戶群體。

　　自定義導(dǎo)航配置，自由組合不受限

　　通過系統(tǒng)所在的10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)和200級導(dǎo)航的搭配，自由組合出的流程可輕松完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理?？蛻糁恍枰ㄟ^語音提示進(jìn)行操作，即可自動成單或達(dá)成服務(wù)需求，減輕了人工客服的負(fù)擔(dān)。

　　在設(shè)置了對應(yīng)的流程后，流程的全過程能夠可視化展現(xiàn)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行問題進(jìn)行流程的更改優(yōu)化，更符合客戶的需求。同時(shí)通過對各節(jié)點(diǎn)的客戶流量分析，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，對流量流失過高的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行更改完善。

　　座席分配策略，匹配適宜客服

　　為了讓客戶能夠獲得及時(shí)的服務(wù)，系統(tǒng)提供了豐富的座席分配策略?；A(chǔ)策略的人工座席分配和后續(xù)的自定義策略互相組合，打造出符合企業(yè)需求的座席分配，使得客戶能夠匹配到對應(yīng)業(yè)務(wù)需求的客服人員。

　　系統(tǒng)同時(shí)支持電話號碼記憶，進(jìn)行歷史服務(wù)座席人員的優(yōu)先分配，延續(xù)過往的服務(wù)需求，避免出現(xiàn)同一問題不斷詢問、了解的情況，給客戶帶來更佳的服務(wù)。VIP客戶也可優(yōu)先接入服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)對忠實(shí)客戶的重視度。

　　全過程監(jiān)管，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

　　管理人員可直接通過云電銷呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)，對應(yīng)企業(yè)所要求的服務(wù)流程，了解座席是否嚴(yán)苛按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，是否出現(xiàn)了強(qiáng)插或者搶線等操作。出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正解決，避免問題不斷擴(kuò)大化。

　　系統(tǒng)可產(chǎn)生可視化報(bào)表，更為清晰地展現(xiàn)客服的工作狀態(tài)和質(zhì)量，幫助管理人員及時(shí)做好調(diào)控，避免出現(xiàn)人員懶怠、技術(shù)不足等問題。同時(shí)可了解整體服務(wù)水平，綜合化考量是否需對座席人員進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)。

　　云電銷呼叫中心的各項(xiàng)功能可貫穿企業(yè)業(yè)務(wù)的全流程，包括前期的咨詢及后期服務(wù)，將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，將忠實(shí)客戶的黏性不斷提升，從而為企業(yè)培養(yǎng)出穩(wěn)定增長的高品質(zhì)客戶群體。