在線(xiàn)客服平臺(tái)是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁，而橋梁是否牢固，就要看客服平臺(tái)的性能是否足夠。如果說(shuō)傳統(tǒng)的客服平臺(tái)是木頭吊橋，那么智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)則是現(xiàn)代化的鋼架橋，二者之間有著本質(zhì)上差距。

　　哪個(gè)在線(xiàn)客服平臺(tái)好呢?企業(yè)須認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的服務(wù)離不開(kāi)平臺(tái)的支撐，只有平臺(tái)兼顧了多方面的需求，才能夠幫助企業(yè)提升效率與質(zhì)量，降低成本和投訴率，因此平臺(tái)在客服服務(wù)中有著重要的地位。

　　良好平臺(tái)須有完善功能

　　良好的平臺(tái)須有完善的客服功能。如在進(jìn)行接待時(shí)，能夠進(jìn)行客戶(hù)資料的流轉(zhuǎn)和前期溝通歷史記錄，方便客服快速了解客戶(hù)需求或前期溝通內(nèi)容，從而提供準(zhǔn)確服務(wù)。

　　同時(shí)，客服的服務(wù)目標(biāo)是成單，客服接待完畢后需要將客戶(hù)的資料流轉(zhuǎn)到下一個(gè)部門(mén)。因此，良好的在線(xiàn)客服平臺(tái)需能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行工單的創(chuàng)建，及時(shí)記錄客戶(hù)的信息，以便后續(xù)的人員能夠及時(shí)查詢(xún)。

　　良好平臺(tái)須有創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

　　傳統(tǒng)的客服平臺(tái)之所以被淘汰，是因?yàn)槠潆y以滿(mǎn)足當(dāng)前的企業(yè)需求，因此良好的平臺(tái)須有創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。哪個(gè)在線(xiàn)客服平臺(tái)好，考察點(diǎn)之一就是創(chuàng)新點(diǎn)。如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的客服平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同、全渠道接入等功能，提供高質(zhì)量服務(wù)，為企業(yè)降本增效。

　　通過(guò)智能機(jī)器人和人工的結(jié)合，幫助人工完成前期接待事項(xiàng)，再根據(jù)客戶(hù)需求接入到人工座席中，將繁瑣流程轉(zhuǎn)為機(jī)器人成單。通過(guò)全渠道的接入，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的平臺(tái)接待，解決客服系統(tǒng)投入成本過(guò)高等問(wèn)題。

　　良好平臺(tái)須有數(shù)據(jù)支撐

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)數(shù)據(jù)的分析。而良好的在線(xiàn)客服平臺(tái)則能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，生成對(duì)應(yīng)報(bào)表。企業(yè)可按照月、季、年等時(shí)期進(jìn)行報(bào)表導(dǎo)出，從而綜合化分析客服部門(mén)的工作質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　哪個(gè)在線(xiàn)平臺(tái)好?能夠帶給企業(yè)足夠性能支撐，才能夠稱(chēng)之為“好平臺(tái)”。處于傳統(tǒng)的客服接待模式的平臺(tái)顯然即將被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)尋求新型客服平臺(tái)，才是如今市場(chǎng)發(fā)展的硬道理。