企業(yè)渴望在溝通中與客戶達成長期合作關(guān)系，這就需要在傳統(tǒng)客服基礎(chǔ)下做出改變，所以很多企業(yè)都開始選擇在線客服系統(tǒng)。不少企業(yè)擔心，收費低是不是服務(wù)相對就差一點，事實上在線客服系統(tǒng)是按照企業(yè)需求進行收費，便宜的在線客服系統(tǒng)，照樣能夠解決傳統(tǒng)客服所面臨的問題，實現(xiàn)全渠道覆蓋目標，其作用同樣不可小覷。

　　擁有豐富客服接入方式

　　企業(yè)想要加強溝通效率，接入在線客服系統(tǒng)就可以做到這一點，系統(tǒng)能夠支持微信客服、企業(yè)APP、小程序、企業(yè)官網(wǎng)、微博、郵件等多個渠道接入，滿足客戶多種溝通需求。

　　同時在溝通過程中，也可以采用多媒體交互方式，一般支持自定義表情包、文件傳輸、商品卡片、文字、圖片等多種，以提高客戶體驗率，滿足基本對接需求。

　　客戶信息一目了然

　　在線客服系統(tǒng)會將全渠道會話記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務(wù)記錄、歷史訂單記錄等數(shù)據(jù)進行充分整合，方便座席人員可以輕松掌握客戶歷史服務(wù)狀況，在短時間內(nèi)解決客戶所提出的問題。

　　輔助工具豐富提高工作效率

　　通過適合企業(yè)的客服產(chǎn)品可以輕松解決提高座席人員工作效率，它主要支持圖片識別、快捷回復(fù)、知識庫、遠程桌面等輔助功能，提高溝通效率，提升客戶體驗感。

　　同時系統(tǒng)也支持一鍵發(fā)送商品卡片以及訂單信息，及時發(fā)送到聊天當中，節(jié)省基本溝通成本，讓溝通效率獲得提升，客戶可以清楚明白的對訂單進行了解。

　　提高溝通效率改變傳統(tǒng)客服狀態(tài)，并不需要企業(yè)承擔很高的費用，當下便宜的在線客服系統(tǒng)也照樣可以給予眾企業(yè)周到服務(wù)與支持，豐富輔助工具有助于座席人員提高服務(wù)效率，客戶也可以在這個過程當中獲得愉快的咨詢體驗。