眾多企業(yè)的工單系統(tǒng)面臨巨大挑戰(zhàn),傳統(tǒng)系統(tǒng)溝通成本較高,及時(shí)性比較差,存在大量重復(fù)性內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展速度快,流程也越來越復(fù)雜。
加入系統(tǒng)軟件即可輕松實(shí)現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)目標(biāo),將難以處理的過程進(jìn)行可視化分析,在業(yè)務(wù)過程中解決各企業(yè)所面對(duì)的棘手難題。
根據(jù)需求自定義界面
傳統(tǒng)工單系統(tǒng)界面單一,而當(dāng)下?lián)碛胸S富組件,根據(jù)企業(yè)事業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行自定義業(yè)務(wù)字段,充分滿足各種類型信息錄入需求。
并且靈活的工單排班,也將根據(jù)不同問題分類,使用不用工單表單,根據(jù)客戶訴求來進(jìn)行異議處理。自定義工單通過視圖進(jìn)行展示,利用多種組合,一鍵即可查看。
工單實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)
經(jīng)過企業(yè)情況了解,工單系統(tǒng)的軟件閉環(huán)流轉(zhuǎn)有關(guān)鍵性作用,可實(shí)時(shí)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),自動(dòng)填入工單,避免在多個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中反復(fù)查詢,減少錯(cuò)誤率,降低成本。
同時(shí)通過工單系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)一鍵下發(fā),輕松將多個(gè)部門串聯(lián)起來,進(jìn)行分支或并行處理,這樣的方式會(huì)大幅度提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率,提高工作效率。
工單一鍵流轉(zhuǎn)到外部系統(tǒng),在處理完成后再一次轉(zhuǎn)回客服進(jìn)行確認(rèn),由此串聯(lián)整體服務(wù)線閉環(huán),保證客戶服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)整體體驗(yàn)感。
多渠道統(tǒng)一接入管理
企業(yè)可以將移動(dòng)網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道所提交的工單,進(jìn)行統(tǒng)一接入與管理,客戶信息將會(huì)自動(dòng)填充工單,自動(dòng)聯(lián)系相關(guān)通話及在線信息等全部歷史,方便后期人員進(jìn)行管理。
自動(dòng)進(jìn)行工單分配
系統(tǒng)提供手動(dòng)分配、自動(dòng)分配、工單池?fù)寙蔚热N分配方式,不僅可以預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)處理,也可讓空閑人員隨時(shí)主動(dòng)搶單,這樣靈活的分配規(guī)則,將提高工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于不斷追求的企業(yè)而言,選擇工單系統(tǒng)的軟件可提高整體工作效率,通過這樣實(shí)現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)這一目標(biāo),輕松解決快遞、電商等行業(yè)當(dāng)下所面臨的問題,并且作出合理調(diào)整。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)