一個公司接入新的在線客服后臺系統(tǒng),需要和很多部門溝通協(xié)商,因此要保證相應的系統(tǒng)是可以讓員工順利上手的,本公司的系統(tǒng)就是采用統(tǒng)一的工作臺,每個區(qū)域都標注清楚,而且后臺還有實時監(jiān)控的功能,保障服務水平和質量。
簡單易上手的工作臺
現(xiàn)在有些在線客服后臺系統(tǒng)操作復雜,各類面板設計也不人性化,不方便初次接觸的企業(yè)和員工進行使用,而現(xiàn)在本公司的在線客服,就可以保證企業(yè)和員工能夠在短期內順利上手,及時運用到和客戶溝通的渠道上來。
在線客服的工作臺主要就是包含了記錄面板區(qū)、狀態(tài)面板區(qū)、會話窗口區(qū)、多功能區(qū)、業(yè)務記錄區(qū)、消息提醒區(qū)以及知識庫,每一個區(qū)域的大小都可以調控,相應的功能操作簡單易懂,通過短期的培訓就能上手。
機器人客服24小時在線
在線客服系統(tǒng)還提供機器人24小時提供服務,機器人解決重復性問題,人工客服處理復雜性問題。在夜晚沒有人值班的時候,機器人也能及時的響應客戶的提問,鎖住客源,同時也減輕人工的壓力。
現(xiàn)在系統(tǒng)的機器人功能日益完善,可以和全渠道的客戶進行對接的服務,而且通過智能化的學習,識別客戶的信息,提供多種接待模式,滿足不同客戶的需求。公司還在繼續(xù)完善后臺系統(tǒng),持續(xù)提升機器人智能服務的水平。
實時監(jiān)控保證溝通質量
良好的在線客服系統(tǒng),也是應該具備一定的反饋能力的,系統(tǒng)具備了會話報表、座席報表、滿意度報表等反饋報表,對一定時間內的數(shù)據(jù)進行整理總結,幫助企業(yè)更好的掌握服務水平。
系統(tǒng)還支持持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團隊監(jiān)控、客戶服務監(jiān)控等,多角度監(jiān)控服務情況,系統(tǒng)也自帶了預警機制,超時、低滿意度等都會進行告警,以便公司和客服人員及時調整服務策略,避免投訴風險。
健全的在線客服后臺系統(tǒng),會幫助企業(yè)更好的走上發(fā)展的道路,拓展更多客源,本公司的系統(tǒng)采用統(tǒng)一的工作臺,簡單培訓后相關人員就能上手操作,同時機器人客服24小時在線,保證商機不間斷,另外實時監(jiān)控和報表反饋功能,降低了溝通風險。
(文章轉載于天潤融通)