隨著用戶對服務(wù)體驗的要求越來越高，互聯(lián)網(wǎng)營銷已成為企業(yè)的主要發(fā)展方向，企業(yè)在整個產(chǎn)品營銷流程中，客服的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銷售。企業(yè)想在市場獲得客戶的認(rèn)可，客服服務(wù)及客服質(zhì)量在某種程度上就成為了客戶為產(chǎn)品買單的重要因素。企業(yè)都借助在線客服系統(tǒng)來負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)行營銷服務(wù)，那么在線客服系統(tǒng)如何接入百度營銷挼年的?在線客服系統(tǒng)如何支持百度營銷轉(zhuǎn)化追蹤的?

企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化面臨的痛點：

1)用戶咨詢渠道廣，客服接待不及時，造成用戶排隊等待過久，用戶流失率高;

2)用戶咨詢量大，且用戶問題重復(fù)性高，客服工作效率低;

3)客服工作時間有限，用戶在客服工作時間之外很難得到想要的答案，客戶滿意度低。

針對以上現(xiàn)狀，用戶是無法獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，如何揚長避短，解決這些問題?

本公司在線客服系統(tǒng)就可以很好的解決這些難題，下面我詳細(xì)的講述一下在線客服系統(tǒng)如何支持百度營銷轉(zhuǎn)化追蹤的?

功能概述：

通過百度營銷通及網(wǎng)頁進(jìn)入的在線咨詢可以回傳轉(zhuǎn)化信息給百度，從而優(yōu)化推廣效果(請參考以下步驟)。

步驟一：登錄百度營銷通后臺，點擊搜索推廣進(jìn)入，進(jìn)入后點擊工具中心，點擊轉(zhuǎn)化追蹤;

步驟二：新建轉(zhuǎn)化追蹤，創(chuàng)建轉(zhuǎn)化類型;

步驟三：選擇接入方式：線索API的方式，復(fù)制token;

步驟四：將復(fù)制好的token填寫至AICC系統(tǒng)-企業(yè)配置-系統(tǒng)對接-平臺對接-百度轉(zhuǎn)化追蹤中(注意轉(zhuǎn)化類型需保持一致);

步驟五：點擊工具中心-oCPC，新建oCPC出價策略，配置需要推廣的范圍、目標(biāo)轉(zhuǎn)化類型需保持一致，配置完成后點擊保存即可;

根據(jù)營銷的具體功能和數(shù)據(jù)支持，客戶服務(wù)系統(tǒng)的營銷功能分為三個部分：主動營銷、客戶管理功能和數(shù)據(jù)分析功能。與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)工作不同，主動營銷需要客戶服務(wù)人員積極與訪客溝通，通過在線聊天推廣產(chǎn)品，提高訪客轉(zhuǎn)化率;客戶管理功能是記錄和分析客戶服務(wù)的客戶信息和訪問習(xí)慣，幫助企業(yè)了解客戶。通過提高客戶價值、滿意度和忠誠度，減少銷售周期和銷售成本，增加收入;數(shù)據(jù)分析是對在線客戶服務(wù)系統(tǒng)和對接渠道的分析，如對話分析、流量分析、轉(zhuǎn)化率分析等，幫助企業(yè)實時控制產(chǎn)品發(fā)展，為營銷規(guī)劃提供依據(jù)。