呼叫中心系統(tǒng)是一套具備云端SAAS服務(wù)能力的多媒體智能系統(tǒng)，企業(yè)無須購買任何昂貴的硬件設(shè)備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺，即可實(shí)現(xiàn)來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能;滿足客戶在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、銷售管理等需求。

那么呼叫中心系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)?

一、營銷行業(yè)

1.智能語音外呼服務(wù)：

呼叫中心系統(tǒng)的智能語音外呼功能通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通、宣傳及介紹。

2. 智能語音應(yīng)答服務(wù)：

對于客戶的呼入電話，能夠根據(jù)語音、語義識別而進(jìn)行一步到位的智能語音應(yīng)答服務(wù)。

3. 自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)并生成報表：

對客戶的反饋信息進(jìn)行分類統(tǒng)計形成報表、AI智能分析。此事件由智能呼叫中心系統(tǒng)7*24小時來完成，大大節(jié)省了人力成本，而且提高了工作效率

二、金融行業(yè)

1.自動語音應(yīng)答服務(wù)：幫助客戶自行查詢帳戶，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

2.客戶關(guān)系管理：可以幫助企業(yè)方便地對其客戶進(jìn)行系統(tǒng)化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關(guān)資料，并管理客戶資源。

三、政府、公共服務(wù)部門

1.呼入電話接聽：

呼叫中心系統(tǒng)在這些民生事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務(wù)，范圍涉及到物價、醫(yī)療、人事、交通、公安、教育等等各方面。

2. 智能數(shù)據(jù)處理：

呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢，將熱線與各政府、事業(yè)部門聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一納入管理體系，并形成一個事件需求-處理跟進(jìn)-反饋答復(fù)-監(jiān)督回訪的封閉循環(huán)式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。

四、交通郵政行業(yè)

1.訂票系統(tǒng)：也就是我們經(jīng)常用到的電話購票，系統(tǒng)會自動受理票務(wù)。

2.列車或輪船時刻查詢：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢車次等，得到相關(guān)信息。

3.包裹查詢：隨時查詢包裹的郵寄情況。

五、教育培訓(xùn)行業(yè)

1.教育熱線：查詢孩子教育方面的問題，進(jìn)行針對性教育。

2.在線輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的難題可通過系統(tǒng)得到解答。

3.日程查詢：學(xué)生可以查詢課程表、活動安排等。

4.注冊管理：對新生可直接進(jìn)行注冊管理。

當(dāng)然還有其他的行業(yè)例如銀行、公安消防衛(wèi)生接警、保險、電力、醫(yī)院、有些政府機(jī)構(gòu)(如行政服務(wù)中心)、各類稍大的公司等，呼叫中心在我們生活中，各行各業(yè)都有應(yīng)用，甚至是大新公司的一個部門在使用，主要是根據(jù)你的需求，部署功能清單。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔邆渫瑫r處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客bai訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

由此看來，各行各業(yè)幾乎都需要使用客戶呼叫中心系統(tǒng)，同時，將多維度的智能化產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的各個場景，致力于用技術(shù)幫助企業(yè)顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗(yàn)，節(jié)約管理成本，提升客服效率，為客戶帶來智能化客戶服務(wù)新體驗(yàn)。