呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)接聽(tīng)電話并將呼叫者路由到正確的分機(jī)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)處理來(lái)電流量，即使來(lái)電量很大。它們還可以包括高級(jí)功能，例如無(wú)限撥打國(guó)內(nèi)電話和交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)功能。我們研究了當(dāng)今可用的最佳呼叫中心解決方案，并根據(jù)價(jià)格，功能和易用性對(duì)它們進(jìn)行了比較。

我們?nèi)绾卧u(píng)估呼叫中心軟件

當(dāng)今最好的呼叫中心系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)功能，例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音(VoIP)呼叫，呼叫管理設(shè)置以及將數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)連接的能力。一些解決方案還包括有關(guān)勞動(dòng)力管理工具中員工績(jī)效的詳細(xì)報(bào)告，您可以在我們有關(guān)呼叫中心指標(biāo)的文章中學(xué)習(xí)如何使用。服務(wù)的定價(jià)應(yīng)在大多數(shù)小型企業(yè)可以承受的水平上。

我們可以根據(jù)以下的指標(biāo)評(píng)估選擇呼叫中心系統(tǒng)：

1、價(jià)錢(qián)

2、使用方便

3、通話質(zhì)量

4、CRM整合

5、分析和報(bào)告

6、互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)

7、培訓(xùn)與輔導(dǎo)

8、硬件設(shè)備

9、客戶支持

基于上述內(nèi)容，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大，完整的呼叫中心解決方案的大多數(shù)企業(yè)需求。外呼功能，呼入功能，智能質(zhì)檢，文本機(jī)器人，語(yǔ)音機(jī)器人，在線客服人工智能AI等功能，同時(shí)提供了適合大多數(shù)預(yù)算的價(jià)格點(diǎn)。它也非常易于使用。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

1、智慧云聯(lián)絡(luò)中心

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊致力于幫助客戶贏得商業(yè)成功，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通的簡(jiǎn)單與高效，提供全渠道協(xié)同、全云化部署、智能化賦能的端到端一站式解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效果。

2、聯(lián)絡(luò)中心

全場(chǎng)景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，客戶在哪里，服務(wù)和營(yíng)銷就做到哪里;讓客戶永遠(yuǎn)在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地點(diǎn)、對(duì)的方式與對(duì)的人溝通!

AI與數(shù)據(jù)分析

專為聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)的AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品，提供智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)透視等功能與服務(wù)，既服務(wù)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊系列產(chǎn)品，也可為第三方合作伙伴提供強(qiáng)大支持。

通信連接

聯(lián)絡(luò)中心根本目的是連接企業(yè)和客戶，通信的連接與資源的管理是智慧云聯(lián)絡(luò)中心重要服務(wù)組成。