忠誠(chéng)度，是個(gè)經(jīng)常出沒(méi)在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的詞。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，公司必須努力創(chuàng)建忠實(shí)的客戶群。員工忠誠(chéng)度也是高效競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。還有一個(gè)聰明的商業(yè)決策就是：和可靠的供應(yīng)商也保持長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)工作的連貫一致性。

然而，對(duì)陳舊的聯(lián)絡(luò)呼叫中心解決方案保持忠誠(chéng)，會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)能力和業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響。

幽默的棒球傳奇人物Yogi Berra曾說(shuō)過(guò)：“來(lái)到三岔口，隨便走一走?！碑?dāng)我面對(duì)復(fù)雜的決定時(shí)，這句俏皮話就會(huì)映入腦海。然而，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，是積極響應(yīng)客戶不斷飆升的期望值，還是繼續(xù)使用維護(hù)一個(gè)落伍的聯(lián)絡(luò)中心?在這個(gè)十字路口，決策豈可兒戲。繼續(xù)對(duì)在風(fēng)雨飄搖中苦苦掙扎的供應(yīng)商做投入?還是高瞻遠(yuǎn)矚、當(dāng)機(jī)立斷，選擇一個(gè)成功的、創(chuàng)新的、技術(shù)領(lǐng)先的，而且財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商?

轉(zhuǎn)型就在今天!未來(lái)的成功，就在此刻!

在評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)前的和未來(lái)的成功時(shí)，有很多因素需要考慮。如果企業(yè)不能支持全渠道的客戶交互，那客戶體驗(yàn)之路就會(huì)越走越窄，崎嶇又泥濘。

您的聯(lián)絡(luò)中心能在多個(gè)通信渠道提供服務(wù)嗎?是否需要維護(hù)多個(gè)不同的座席桌面應(yīng)用和報(bào)表?路由、自助服務(wù)、外呼、勞動(dòng)力優(yōu)化和數(shù)字渠道，是否依然分割在不同的系統(tǒng)中?沒(méi)有單一、集成的平臺(tái)，那么貴司的客戶歷程必然是碎片化的，并且大大地限制了客服代表的效率。同時(shí)，IT和運(yùn)營(yíng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。缺少必要的全渠道可見(jiàn)性，決策往往沒(méi)有先見(jiàn)之明。

陳舊的聯(lián)絡(luò)中心除了操作復(fù)雜外，維護(hù)、升級(jí)和集成的成本也在日益增加。請(qǐng)算一下，保持現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的真實(shí)成本，是否比投資一個(gè)新的基于云的解決方案要高得多?巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為您帶來(lái)新的解決方案優(yōu)勢(shì)更多，如高收益、高客戶滿意度和更高的業(yè)績(jī)。借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立研究報(bào)告，您可以垂詢巨人網(wǎng)絡(luò)通訊售前客服咨詢了解升級(jí)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。