今天給各位分享客服外呼系統(tǒng)的測(cè)試用例的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)外呼客服考核指標(biāo)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

1、自動(dòng)外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。銷售保就是典型代表。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

2、或者可以設(shè)置成間隔一個(gè)分鐘自動(dòng)向同一。警用軟件呼死你專門呼叫單一的牛皮癬廣告電話。系統(tǒng)自動(dòng)外呼?？刹シ耪Z(yǔ)音。如果你自己使用微信。其實(shí)查詢你可以撥重?fù)苕I就可以了，它可號(hào)碼以連續(xù)的撥打你電話，ni。

3、第一種：回?fù)芟到y(tǒng) 傳統(tǒng)的電銷方式是A直接打給B，回?fù)苁窃贏和B直接設(shè)置一個(gè)中間號(hào)，在A打給中間號(hào)之后，由中間號(hào)同時(shí)回?fù)芙oA和B，這就是回?fù)芟到y(tǒng)。無(wú)論你打多少通，都沒(méi)有任何呼出記錄，自然不會(huì)被封。

測(cè)試用例是為某個(gè)特殊目標(biāo)而編制客服外呼系統(tǒng)的測(cè)試用例的一組測(cè)試輸入、執(zhí)行條件以及預(yù)期結(jié)果客服外呼系統(tǒng)的測(cè)試用例，用于核實(shí)是否滿足某個(gè)特定軟件需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，測(cè)試用例就是指導(dǎo)如何做測(cè)試客服外呼系統(tǒng)的測(cè)試用例的文檔，該文檔主要記錄需要驗(yàn)證被測(cè)軟件客服外呼系統(tǒng)的測(cè)試用例的是否滿足需求。

測(cè)試用例是將軟件測(cè)試的行為活動(dòng)做一個(gè)科學(xué)化的組織歸納，目的是能夠?qū)④浖y(cè)試的行為轉(zhuǎn)化成可管理的模式，同時(shí)測(cè)試用例也是將測(cè)試具體量化的方法之一，不同類別的軟件，測(cè)試用例是不同的。

測(cè)試用例（Test Case）是為某個(gè)特殊目標(biāo)而編制的一組測(cè)試輸入、執(zhí)行條件以及預(yù)期結(jié)果，以便測(cè)試某個(gè)程序路徑或核實(shí)是否滿足某個(gè)特定需求。測(cè)試用例[1]（Test Case）目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義。

問(wèn)題一客服外呼系統(tǒng)的測(cè)試用例：什么是測(cè)試用例 一個(gè)測(cè)試用例描述了針對(duì)某個(gè)目標(biāo)對(duì)程序進(jìn)行測(cè)試所采用的一組實(shí)際輸入、程序執(zhí)行條件、測(cè)試步驟和預(yù)期的輸出，以核實(shí)某個(gè)程序或其中的特定路徑是否滿足特定需求。

有專業(yè)的客服培訓(xùn)指導(dǎo)。目前各類外呼系統(tǒng)在功能上基本都可以滿足使用需求，包括了自動(dòng)外呼、點(diǎn)撥、話務(wù)報(bào)表、通話記錄、通話錄音、坐席監(jiān)控、客戶管理等。所以在功能上都差不多，重點(diǎn)在于穩(wěn)定性好，使用簡(jiǎn)單便捷。

系統(tǒng)一般難以獲得沒(méi)打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠費(fèi)等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺(tái)來(lái)外撥，但是電話號(hào)碼高頻使用會(huì)出現(xiàn)被封號(hào)的現(xiàn)象。

這樣接通率和信任度都是沒(méi)問(wèn)題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶可以回?fù)苓^(guò)來(lái)，接通率是目前最高的形式。

1、系統(tǒng)測(cè)試的基本方法有：恢復(fù)測(cè)試，恢復(fù)測(cè)試主要檢查系統(tǒng)的容錯(cuò)能力。當(dāng)系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)，能否在指定時(shí)間間隔內(nèi)修正錯(cuò)誤并重新啟動(dòng)系統(tǒng)。恢復(fù)測(cè)試首先要采用各種辦法強(qiáng)迫系統(tǒng)失敗，然后驗(yàn)證系統(tǒng)是否能盡快恢復(fù)。

2、系統(tǒng)測(cè)試的基本方法是： 恢復(fù)測(cè)試，恢復(fù)測(cè)試主要檢查系統(tǒng)的容錯(cuò)性。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能否在指定的時(shí)間間隔內(nèi)糾正錯(cuò)誤并重新啟動(dòng)系統(tǒng)？恢復(fù)測(cè)試首先使用各種方法強(qiáng)制系統(tǒng)失敗，然后驗(yàn)證系統(tǒng)是否可以盡快恢復(fù)。

3、黑盒測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試多采用黑盒測(cè)試，主要包括多任務(wù)測(cè)試、臨界測(cè)試、中斷測(cè)試、等價(jià)劃分測(cè)試等。1)多任務(wù)測(cè)試，是指在非空閑狀態(tài)下，即測(cè)試對(duì)象處于工作狀態(tài)時(shí)，有新的任務(wù)發(fā)生，以對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。

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