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一.為啥要用電銷系統(tǒng)?
由于最近兩年政策的收緊,運(yùn)營(yíng)商對(duì)卡使用的管控加強(qiáng),使用手機(jī)去大量打電話的方式已經(jīng)徹底沒(méi)用了,會(huì)因高頻的原因被封卡!什么樣算高頻?一個(gè)小時(shí)打20個(gè)陌生號(hào)就算高頻,或者一天的量達(dá)到50個(gè)。外呼系統(tǒng)就能完美的解決高頻的問(wèn)題,常見(jiàn)的有三種線首哪路:AXB線路、回?fù)芫€路、云呼線路。這三種線路各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),但都能解決高頻的問(wèn)題。
二.線路怎么選?
A:云呼線路
1. 無(wú)需辦卡,以資質(zhì)備案,運(yùn)營(yíng)商提供號(hào)
2. 全國(guó)號(hào)碼都有,任你選擇
3.幾乎零封卡,萬(wàn)一封了免費(fèi)換
4.自動(dòng)篩選和清理高投訴的號(hào)碼
5.電腦端和移動(dòng)端都有,隨時(shí)隨地操作
B:回?fù)芫€路
1.外顯真實(shí)手機(jī)號(hào),客戶可加社交軟件
2.將你的主叫變被叫,你跟客戶都在接聽(tīng)
3.通話穩(wěn)定,溝通順暢,和正常撥打無(wú)異
4.電腦端和移動(dòng)端都有,隨時(shí)隨地操作
C:讓芹手AXB線路
2.直撥模式,快速高效,和平時(shí)打電話沒(méi)差別
3.除了座席費(fèi),無(wú)其他費(fèi)用,打多少坦嫌自己決定
系統(tǒng)都是不要錢的,也沒(méi)有什么坐席功能使租裂敏用費(fèi)。只收一個(gè)話費(fèi)的,打電源念話的話費(fèi)肯定也是接通才扣費(fèi)的。預(yù)存話費(fèi)隨打弊枝隨扣的。
名字就是號(hào)碼
電銷外呼系統(tǒng)有很多,企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)選擇外呼系統(tǒng),無(wú)非兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),一是接通率,二是穩(wěn)定性。
電銷系統(tǒng)主要考察以下幾個(gè)方面的功能:
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一、crm系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng)),需要有以下基本功能
1、客戶階段管理
2、客戶標(biāo)簽管理
3.客戶詳細(xì)信息記錄和跟進(jìn)提醒
4、客戶自定義字段設(shè)置
5、客戶分批次統(tǒng)計(jì)篩選報(bào)表生成
二、通話管理
需要有以下基本功能
1、通話錄音查看和下載,按通話時(shí)長(zhǎng),坐席,部門等條件查看統(tǒng)計(jì)和報(bào)表
2、坐席日?qǐng)?bào),周報(bào),月報(bào),自定義時(shí)間段報(bào)表以及質(zhì)檢
3、詳細(xì)通話記錄下載
4、總體報(bào)表下載和分析
只要這些功能是具備的,那基本賀纖好上是可以滿足大部分客戶的需求的。
外呼系統(tǒng)分為兩種:第一種:客服型的,主要是記錄用戶信息,偏向于crm,客戶關(guān)系管理。第二種:純外呼型的,偏向于提高工作禪鉛效率。
電銷外呼推薦到基智云咨詢一下,基智云利用智能AI識(shí)別技術(shù),準(zhǔn)確判斷客戶意向,實(shí)時(shí)監(jiān)豎春控客服工作,各項(xiàng)工作指標(biāo)可視化,復(fù)盤每一次接待效果。支持真人錄音、多輪對(duì)話、靜默音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回答等方式,還原自然流暢的真人對(duì)話場(chǎng)景。過(guò)濾出需要法律服務(wù)的企業(yè),把時(shí)間和精力放在可跟進(jìn)客戶法律意思培養(yǎng)和法律服務(wù)上,提升人效。
電銷外呼系統(tǒng)的長(zhǎng)沙卡信掘信的防封電銷軟件最好用。
長(zhǎng)沙卡信的防封電銷軟件,通過(guò)中間號(hào)的模式,可以將多個(gè)呼叫對(duì)象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對(duì)象,運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)不到業(yè)務(wù)員與客戶之間的通話幾率,因此可以解決高頻封號(hào)的問(wèn)題。其次長(zhǎng)沙卡信的防封電銷軟件自帶黑名單過(guò)濾系統(tǒng)。
只要是有過(guò)投訴幾率的客戶,就會(huì)被過(guò)濾掉,能夠從客戶源頭降低投訴問(wèn)題,并且軟件設(shè)置了每天呼出次數(shù)限制,避免了客戶因?yàn)楦杏X(jué)被騷擾而投訴。長(zhǎng)沙卡信同時(shí)擁有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商線路以及防封電銷外呼系統(tǒng),前期可以免費(fèi)測(cè)試,最大程度降低客戶購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
在外呼御祥功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。
1、外呼效率
對(duì)于電銷人員來(lái)講,外呼方式是直接影響外呼效率的因素,例如,一個(gè)一個(gè)號(hào)碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號(hào)碼撥打兩種方式對(duì)比,肯定是后者效率更高。
2、通話質(zhì)量
通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo),如果通話質(zhì)量差、信號(hào)不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會(huì)直接影響溝通效果,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。
包含公有云(SaaS)和混合云兩種,混合云滑拆核方案一般是指將電話線路通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中,再連接客戶,因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)通話質(zhì)量有影響;相對(duì)來(lái)說(shuō),公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。
制作一個(gè)電銷系統(tǒng)需要多少錢?
這個(gè)范圍太廣闊南昌客戶電銷系統(tǒng)定制了,從500塊到5000萬(wàn)都有可能伏清,小到500塊買個(gè)VPS服務(wù)器,下載網(wǎng)站模版自己安裝部羨虧署,500塊錢夠用好幾年南昌客戶電銷系統(tǒng)定制了。大到天貓京東,5000萬(wàn)這個(gè)平臺(tái)估計(jì)也搭不起來(lái)。因此,要有清晰南昌客戶電銷系統(tǒng)定制的答案,首先是要有清晰南昌客戶電銷系統(tǒng)定制的問(wèn)題。比如說(shuō),是想要怎么樣的規(guī)模,面對(duì)對(duì)大量的客戶,從事什么樣的行業(yè)等等。如果是自己個(gè)人做個(gè)系統(tǒng)玩,沒(méi)有大規(guī)模宣傳推廣,幾百塊錢的系統(tǒng)基本上也夠零零散散的人訪問(wèn)南昌客戶電銷系統(tǒng)定制了,但如果是成規(guī)模的組織或者想要大規(guī)模推廣,那么最好還缺派前是先找專業(yè)公司咨詢一下。
電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?該如何選擇?
沒(méi)有最好的,只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務(wù)不同,所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是,選擇系統(tǒng)的時(shí)候,以下三點(diǎn)是必須考察的!
首先,封號(hào)概率要低!
大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了,如果自己去打封號(hào)的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,數(shù)咐最高端的云呼線路是零封號(hào),中端的回?fù)芎虯XB線路,封號(hào)的概率也只有5%到10%之間,這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求握好。
其次,要有CRM系統(tǒng)!
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理,剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打,智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,標(biāo)簽化管理等等。
最后,售后服務(wù)要完善!
針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后,會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題,公司技段畢鉛術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。
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