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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),則是幫助銷售提升業(yè)績、維護(hù)客戶必不可少的工具。CRM從以下幾個方面幫助銷售人員做好自己的工作:
1、幫助銷售全面管理客戶
銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM之中,系統(tǒng)會對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù),保證數(shù)據(jù)的完整性。
而且系統(tǒng)還可以對所有的客戶信息和其它相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理,構(gòu)建出網(wǎng)狀信息模型,能直觀地呈現(xiàn)出客戶的各種形態(tài),包括行為、心理、習(xí)慣等,讓銷售人員深入了解自己的客戶。
2、協(xié)助銷售更好跟進(jìn)客戶
CRM軟件系統(tǒng)可輕松管理所有客戶的跟進(jìn)階段,密切追蹤達(dá)成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息以及目前處在哪個階段,銷售可以通過工作臺穿透到每一個詳情頁,了解更詳細(xì)的信息(跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時間、跟進(jìn)對象、跟進(jìn)結(jié)果等)。
此外,為了幫助銷售不遺漏每個客戶的跟進(jìn)工作,CRM還提供后續(xù)跟進(jìn)提醒,通過設(shè)置下一次客戶跟進(jìn)時間,到期前會提醒銷售及時跟進(jìn),讓銷售提前做好工作安排。
3、幫助銷售做好客戶關(guān)懷
CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié),隨時記錄客戶的需求,客戶的服務(wù)狀況等,銷售人員都可以從多個維度了解客戶,針對性地開展工作。
銷售可添加定期回訪提醒,定期對客戶進(jìn)行回訪;還可以提醒銷售在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語。
4、輔助銷售進(jìn)行計劃調(diào)整
CRM可以將客戶交易信息進(jìn)行整合,分析得出客戶價值,對于高價值的客戶,銷售就可以安排投入更多的精力進(jìn)行維護(hù),力爭實(shí)現(xiàn)二次銷售,充分挖掘客戶的價值。
銷售還可以有效地利用CRM系統(tǒng),優(yōu)化自己的銷售工作,并且通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測銷售數(shù)據(jù),針對數(shù)據(jù)情況調(diào)整銷售計劃。
5、幫助銷售進(jìn)行復(fù)盤
每個銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統(tǒng)中詳細(xì)地顯示。
銷售可以通過CRM軟件數(shù)據(jù)分析,對比其他銷售數(shù)據(jù),找出自己哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,及時進(jìn)行優(yōu)化,盡快找到適合自己的開發(fā)渠道、自己擅長的客戶特點(diǎn)、自己的最佳銷售節(jié)奏,從而提升自己的業(yè)績。
CRM系統(tǒng)可以有效地跟蹤客戶,記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通,協(xié)助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題,這樣銷售人員就可以輕松讓業(yè)績輕松翻倍??梢哉f,銷售都可以借助CRM來幫助自己提升業(yè)績、維護(hù)客戶。
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