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人工智能帶給外呼智能機(jī)器人弊端我們的弊端

1、大規(guī)模的失業(yè)

人工智能的發(fā)展，導(dǎo)致很多人失業(yè)。據(jù)人力資源和社會保障部2016年新聞發(fā)布會介紹，2016年末中國失業(yè)率達(dá)4.05%，機(jī)器人不會犯錯，不會累，不需要休息，不需要工資。這完全可以代替很多職業(yè)，例如工人，司機(jī)等等不需要思想的工作。如此便會導(dǎo)致大批大批的人失業(yè)，大批大批的人整日無所事事；

2、對人類的一次大淘汰

人工智能時代的到來可能是對人類的一次大淘汰。機(jī)器人對人類的大淘汰，如果處理不好有可能引發(fā)核大戰(zhàn)，那將是人類的災(zāi)難，人類可能因此而滅亡；

3、人才爭奪戰(zhàn)導(dǎo)致壟斷、貧富分化加劇

人工智能時代的到來，必將引發(fā)空前的人才爭奪戰(zhàn)。誰擁有的各類一流人才數(shù)量多質(zhì)量高，誰就能贏得最后勝利。同時這會導(dǎo)致巨頭的壟斷、貧富分化加?。?/p>

對待人工智能，我們應(yīng)該以客觀的角度去看待它，揚(yáng)長避短，充分利用人工智能的優(yōu)點(diǎn)。希望我的理解能夠幫助外呼智能機(jī)器人弊端你們更進(jìn)一步外呼智能機(jī)器人弊端了解人工智能。

你對智能外呼機(jī)器人有什么看法？

如果單從技術(shù)方面來說，電話機(jī)器人還是比較靠譜的。

首先電話機(jī)器人后臺采用人工智能算法，機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息，人不行，機(jī)器人可以7*24小時為人類服務(wù)。

電話機(jī)器人可以一次服務(wù)多個人，并發(fā)幾千完全不是問題，人只能一對一。

機(jī)器人永遠(yuǎn)態(tài)度和藹，不像客服有時候會有脾氣。

當(dāng)然這個技術(shù)有好處也有壞處，被很多人用來惡意營銷，導(dǎo)致很多騷擾電話。

目前語音識別和人工智能還不完善，導(dǎo)致答非所問，還需要進(jìn)一步完善。

謝謝朋友邀請!

說說我個人的看法：

1、從用戶的角度看，智能外呼機(jī)器人可以大大的減少了企業(yè)的用人成本，智能外呼機(jī)器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼機(jī)器人不需要管理，不需休息，沒有個人情緒，不會背叛公司，也不會離職，更加不會要求老板加人工，等等！但是機(jī)器人始終只是機(jī)器人，說是智能其實(shí)很不智能，很多公司只用用來打電話過去問客戶有沒有需求，如果有需求還需要轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行真真正正的溝通交流。他們還沒有智能到像生化危機(jī)里面的小女孩那樣。

2、從客戶的角度看，智能外呼機(jī)器人說話千篇一律，沒有說服力，相信很多人都有接到過智能外呼機(jī)器人的電話，聽聲音就能分辨出來是不是機(jī)器人。像這種智能外呼機(jī)器人對很多人來說都只是騷擾電話來的。

3、現(xiàn)在的智能外呼機(jī)器人不是每個企業(yè)都適用的。

常規(guī)來說，這種人工智能外呼機(jī)機(jī)器人的好處就是工作量是人工的5-6倍，一個人一天也就外呼300來個電話，這種機(jī)器人一天可以外呼1000-2000個電話，這種機(jī)器人到底怎么用的呢？每天撥打很多的電話，就算這一批客戶資源較差，轉(zhuǎn)化率低，但是在數(shù)量的累計下，也會出現(xiàn)不少的客戶，也就是說，只要客戶資源充足，電銷機(jī)器人完全可以源源不斷的提供意向客戶。換句話說就是為 人工提供有效的客戶，真的如此嗎？

首先，這種軟件程序就不合理，公司事先將話術(shù)錄制好，導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后根據(jù)回訪的結(jié)果，人工再次回訪，雖然節(jié)約了人力，但并不能判斷出真正的有效客戶，而這種軟件所能做的就是大數(shù)據(jù)篩選，充其量能篩選下電話是否能接通。

其次，企業(yè)并沒有顧忌到客戶感受，如果你是客戶，本來是想要了解的，可對方是機(jī)器人完全所問非所答，你是什么感受呢？更重要的是客戶很有可能會直接拉黑，甚至做了標(biāo)注，如果做得太多，那很多客戶連電話都不會接了。

如今越來越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統(tǒng)可以自動接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時記錄通話語音、時長、評價等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會直接影響著客戶對企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無法解答或者操作失誤時，外呼客服系統(tǒng)可以自動預(yù)警，并由后臺管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場景應(yīng)用集中整合功能

除了常見的電話客服外，企業(yè)還會有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個渠道都安排人工客服，勢必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門的部門及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機(jī)器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對一些常見的問題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問答、多輪會話、一問多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識別、理解上下文，快速識別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。

首先感謝謝老鐵邀請回答這一問題。

個人認(rèn)為智能外呼機(jī)器人對于企業(yè)來說還是有一定的好處的，據(jù)我了解的賽普智成智能外呼機(jī)器人，可以幫助企業(yè)員工撥打電話，工作效率是人工坐席的3-5倍，可大大地為企業(yè)節(jié)省人力成本。最重要的是外呼機(jī)器人可無休息日，365天*24小時不間斷撥打電話，并且不用交五險一金，不用培訓(xùn)，沒有任何場地費(fèi)。所以只要企業(yè)合理利用還是有很大的優(yōu)勢和用處滴~

智能電話機(jī)器人如此受追捧，一個最為重要的原因就是它能取代的工作，主要集中在較為簡單的重復(fù)性工作，其主要作用也是輔助人工電銷完成初期篩選意向客戶的工作，現(xiàn)在運(yùn)用的也是越來越成熟，運(yùn)用范圍也是越來越廣泛。說到這里，很多人工電銷就會開始擔(dān)心電話機(jī)器人的出現(xiàn)，會不會繼而取代他們，導(dǎo)致銷售人員的大量失業(yè)？但實(shí)際上不是的。其實(shí)電話機(jī)器人現(xiàn)在只是做初期意向客戶的篩選工作，后期的跟進(jìn)工作仍然需要人工銷售人員去完成，前期的呼出工作幾乎占據(jù)了人工電銷80%的時間，而如今這80%由機(jī)器人去完成，那么人工將會騰出更多的時間和經(jīng)歷去做一些重要的、有意義的事情。

總之智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，這是一個很好的良性循環(huán)，意向客戶多了，其成單率就會大大增加，最后人工電銷的收入就會增加，從而持續(xù)為公司創(chuàng)造更多的效益，對個人、對企業(yè)，對市場，一舉三得，何樂而不為？

人工智能帶來帶來外呼智能機(jī)器人弊端的弊端有以下幾點(diǎn)外呼智能機(jī)器人弊端：

1、機(jī)器人的進(jìn)步

現(xiàn)在的科幻電影外呼智能機(jī)器人弊端，有很多說關(guān)于智能機(jī)器人的。而這些電影的根本，還是人類和機(jī)器人之間的斗爭。

部分機(jī)器人進(jìn)化出了人類的思想，已經(jīng)不完全聽從人類的掌控。此時人類和機(jī)器人之間，必將發(fā)生一些爭斗。

而人類在與機(jī)器人爭斗的時候，很有可能會處于弱勢。因?yàn)樗鼈兪侨祟愔腔鄣妮d體，在各方面都比普通人類要更加強(qiáng)大。

這個時候人類想要戰(zhàn)勝機(jī)器人，恐怕沒那么容易。一旦有了自外呼智能機(jī)器人弊端我保護(hù)意識，機(jī)器人就很難再毀滅，哪怕是它們到了退休的時期。

2、對人類的一次大淘汰

人工智能時代的到來可能是對人類的一次大淘汰。機(jī)器人對人類的大淘汰，如果處理不好有可能引發(fā)核大戰(zhàn)，那將是人類的災(zāi)難，人類可能因此而滅亡

3.大規(guī)模的失業(yè)

人工智能的發(fā)展，導(dǎo)致很多人失業(yè)。人工智能可以代替很多職業(yè)，如此便會導(dǎo)致大批大批的人失業(yè)，大批大批的人整日無所事事

1.大規(guī)模的失業(yè)。人工智能的發(fā)展，導(dǎo)致很多工人失業(yè)。人工智能可以代替很多職業(yè)，如此便會導(dǎo)致大批大批的人失業(yè)，大批大批的人整日無所事事。

2.高新技術(shù)型人才爭奪戰(zhàn)導(dǎo)致壟斷，貧富分化再度加劇。人工智能時代的到來，必將引發(fā)空前的人才爭奪戰(zhàn)。同時這會導(dǎo)致巨頭的壟斷、貧富分化加劇。

3.機(jī)器人具有很大危險性。機(jī)器人類人化之后就會存在很多的不確定性，這也是人工智能的弊端之一。曾經(jīng)就發(fā)現(xiàn)過機(jī)器人殺人的事件。

人工智能

是一個以計算機(jī)科學(xué)為基礎(chǔ)，由計算機(jī)、心理學(xué)、哲學(xué)等多學(xué)科交叉融合的交叉新興學(xué)科，研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器

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