隨著人工智能和語音識(shí)別的發(fā)展，很多人工智能的機(jī)器人出現(xiàn)在我們的工作和生活中，很多工廠都開始使用機(jī)器人代替人工。
人工智能
當(dāng)然，這些發(fā)展也同樣適用于電銷行業(yè)，電銷機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。在這個(gè)過程中，電銷機(jī)器人的熱度不斷攀升，越來越多的企業(yè)想要在這一領(lǐng)域分一杯羹，于是就有了一些鉆空子的不法企業(yè)，這就導(dǎo)致很多人對(duì)電銷機(jī)器人產(chǎn)生誤解。
今天我就跟大家聊一聊，關(guān)于電銷機(jī)器人那些你不知道的事實(shí)！
一、電銷機(jī)器人不可能完全代替人工銷售
這一點(diǎn)，我在之前的文章里就提到過了，因?yàn)槿斯ぶ悄苁冀K是先人工，后智能。
目前的電銷機(jī)器人也僅僅只能替代電銷人員的小部分工作：即意向篩選，也就是在海量的電話號(hào)碼中，篩選出初步有意向的客戶并標(biāo)記，然后再轉(zhuǎn)給電銷人員進(jìn)行二次跟蹤。
電銷機(jī)器人不能完全替代人工
這只是在一定程度上縮短了銷售人員的時(shí)間成本，但如果你把所有的人工都撤掉，換成電銷機(jī)器人接待，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大部分的客戶需求將無法得到滿足。
這里不得不說的是，真正的客戶服務(wù)，尤其是令人滿意的高質(zhì)量客戶服務(wù)，一定是由人來負(fù)責(zé)和執(zhí)行的。
二、電銷機(jī)器人≠人工智能
在講這個(gè)話題之前，我要先簡(jiǎn)單的說一下電銷機(jī)器人的工作原理，大致可以分為以下四步：
錄入客戶資料，自動(dòng)撥打電話
錄入不同場(chǎng)景話術(shù)，與客戶溝通交流
篩選意向客戶
電話銷售人員跟蹤回訪
電銷機(jī)器人基本原理
不難看出，電銷機(jī)器人的本質(zhì)其實(shí)就是許多段提前錄制好的音頻，然后根據(jù)受眾的對(duì)話，來匹配相應(yīng)的回答。所以說，電銷機(jī)器人的“智能”僅僅體現(xiàn)在語言識(shí)別系統(tǒng)上，除此之外，并沒有AI什么事兒。
而決定電銷機(jī)器人業(yè)務(wù)表現(xiàn)的也并不是語言識(shí)別系統(tǒng)，而機(jī)器人語言錄制的完整度和有關(guān)信息的轉(zhuǎn)化率。
因此，定制合理、完善的話術(shù)，才是電銷機(jī)器人的正確使用方式。
三、電銷機(jī)器人并不能做到同時(shí)和N個(gè)人通話
在我剛開始接觸電銷機(jī)器人的時(shí)候，也一直認(rèn)為它可以同時(shí)撥打很多號(hào)碼，但實(shí)際情況并不是這樣的。
一個(gè)機(jī)器人就是一條線，只能同時(shí)對(duì)應(yīng)一通電話。原理就好像是運(yùn)營(yíng)商通信的產(chǎn)物（一個(gè)電話號(hào)碼只能同時(shí)打一個(gè)電話），而非像Siri那樣的互聯(lián)網(wǎng)資源。
除了上述三點(diǎn)外，還有一點(diǎn)需要注意的是，目前市面上大多電銷機(jī)器人都不是自主研發(fā)，而是貼牌。貼牌其實(shí)并不是什么可恥的事情，可恥的是，有些廠商竟然聲稱獨(dú)立研發(fā)，核心技術(shù)…
也正是因?yàn)檫@些原因，讓許多人對(duì)電銷機(jī)器人產(chǎn)生了誤解和偏見，所以大家在選擇電銷機(jī)器人時(shí)，一定要擦亮眼睛，規(guī)避這些問題！
