隨著深度AI技術(shù)的應(yīng)用，加上海量大數(shù)據(jù)的使用和云計(jì)算的普及，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。越來(lái)越多的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)入到人們的生活中，例如北京華云天下的智能語(yǔ)音機(jī)器人。

那么語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是什么樣子的呢？機(jī)器人如何利用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)辨別外界聲音的呢？華云天下現(xiàn)在就帶領(lǐng)大家一起來(lái)探個(gè)究竟。語(yǔ)音控制的基礎(chǔ)就是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以是特定人或者非特定人的。非特定人的應(yīng)用更為廣泛，對(duì)于用戶而言不用訓(xùn)練，因此也更加方便。語(yǔ)音識(shí)別可以分為孤立詞識(shí)別，連接詞識(shí)別，以及大詞匯量的連續(xù)詞識(shí)別。對(duì)于智能機(jī)器人這類(lèi)嵌入式應(yīng)用而言，語(yǔ)音可以提供直接可靠的交互方式，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值也就不言而喻。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景包括語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音導(dǎo)航、室內(nèi)設(shè)備控制、語(yǔ)音文檔檢索、簡(jiǎn)單的聽(tīng)寫(xiě)數(shù)據(jù)錄入等。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與其他自然語(yǔ)言處理技術(shù)如機(jī)器翻譯及語(yǔ)音合成技術(shù)相結(jié)合。

機(jī)器人在工作中，首先會(huì)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，電銷(xiāo)機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。

在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這樣就能夠聽(tīng)懂客戶的意思了。隨后，再結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫(kù)中調(diào)取的字詞并按照語(yǔ)法排列成句子，最后還會(huì)分析上下文的關(guān)聯(lián)，對(duì)適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，就可以實(shí)現(xiàn)與客戶溝通了。

因?yàn)槿伺c人說(shuō)話的習(xí)慣不同，而機(jī)器人本身無(wú)法體會(huì)到人的感情，所以不能絕對(duì)的用語(yǔ)法邏輯來(lái)判斷客戶的意思。所以系統(tǒng)在收取聲音后會(huì)先對(duì)原始信號(hào)進(jìn)行處理，處理完成后，再進(jìn)行特征提取，這樣可以降低噪音和不同的人說(shuō)話帶來(lái)的聲音差異。處理后的信號(hào)更能反應(yīng)客戶想要表達(dá)的觀點(diǎn)，也利于系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行特征提取。

智能語(yǔ)音識(shí)別是人工智能發(fā)展中的一個(gè)重要突破，而電銷(xiāo)機(jī)器人也是建立在這項(xiàng)技術(shù)上才得以出現(xiàn)的一個(gè)產(chǎn)品。目前的智能語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，而且智能電銷(xiāo)機(jī)器人的服務(wù)商也會(huì)適時(shí)的對(duì)機(jī)器人的話術(shù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充和修正，從而促使電銷(xiāo)機(jī)器人成為電銷(xiāo)行業(yè)的得力助手。