營銷外包，是企業(yè)將營銷活動尤其是渠道的開發(fā)與管理全權(quán)委托給一個擁有專門技能和網(wǎng)絡(luò)的外部機(jī)構(gòu)，企業(yè)只是在戰(zhàn)略上進(jìn)行全程監(jiān)控和規(guī)定收益回報的下限，其他的營銷風(fēng)險全部由外包機(jī)構(gòu)承擔(dān)；加之將生產(chǎn)、人力資源管理、財務(wù)管理等價值鏈環(huán)節(jié)也外包給了專業(yè)的外部機(jī)構(gòu)，企業(yè)可以將核心能力集中于“產(chǎn)品研發(fā)＋品牌經(jīng)營”的關(guān)鍵性領(lǐng)域，以獲取巨額“凈值”回報。

 業(yè)務(wù)外包，一種策略性的價值增長方式 當(dāng)越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)由于多元化和一體化所帶來的規(guī)模優(yōu)勢并不能產(chǎn)生靈活的經(jīng)營機(jī)制和持續(xù)的利潤增長時，外包就成了現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力的有效手段。 業(yè)務(wù)外包，作為一種企業(yè)外部尋源行為，是“歸核戰(zhàn)略”和價值鏈優(yōu)化理論在企業(yè)經(jīng)營管理中的有效運用，它經(jīng)歷了一個由基于降低管理成本和資金投入的被動減負(fù)到主動剝離價值鏈環(huán)節(jié)的策略性增效的轉(zhuǎn)變。1999年，企業(yè)外包全球高峰會議公布，全球快速擴(kuò)張的企業(yè)外包領(lǐng)域是人力資源管理、媒體公關(guān)管理、電腦信息、客戶服務(wù)和市場營銷。 據(jù)悉，在全球外包業(yè)務(wù)最大的美國，有近90%的公司至少將一項業(yè)務(wù)外包。美國運通早在十幾年前就在印度建立了后勤中心；鈴木汽車20世紀(jì)80年代進(jìn)入美國市場時只管生產(chǎn)制造，營銷全部外包給通用公司；意大利皮爾卡丹公司將90%以上的產(chǎn)品生產(chǎn)外包給發(fā)展中國家的企業(yè)，每年僅通過品牌和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的輸出收入約為2億美元。大型企業(yè)大多通過外部企業(yè)為其提供服務(wù)，如計算機(jī)信息、廠房設(shè)施、財務(wù)收款、薪資給付、索賠處理、資產(chǎn)管理、短期人員聘用、公關(guān)、清潔和餐飲。還有一些企業(yè)以合伙、合資、第三者合約甚至是收購、兼并以及戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式尋求外部資源的整合，以適應(yīng)公司外包業(yè)務(wù)的開展。 從嚴(yán)格的意義上講，那種基于外購或以資產(chǎn)結(jié)合為紐帶的外包只是一種“職能外部化”行為，并不是真正意義上的“外包”。就像我們與一個供應(yīng)商簽訂長期供貨協(xié)議，保證原材料供應(yīng)一樣，那只是一種價值鏈環(huán)節(jié)的外部延伸。作為一種策略性的價值增長方式，它必須是一種真正意義上的職能“外卸”或者“托管”。英國的蓋伊和艾辛格在《企業(yè)外包模式》一書中，將外包定義為：依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項服務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三者執(zhí)行。這是在專業(yè)化分工日益細(xì)致的前提下企業(yè)縱向非一體化的戰(zhàn)略選擇。正如Mahnke所強(qiáng)調(diào)的那樣，外包只是指由外部供應(yīng)商來完成原先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的價值鏈活動，是一種僅僅依托戰(zhàn)略性目標(biāo)和長期的服務(wù)契約將企業(yè)某項職能“完全外部化”的行為。首先，外包代表了企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種重新組合，意味著企業(yè)邊界的重新界定，而不是將外部供應(yīng)商納入企業(yè)的內(nèi)部價值鏈管理體系。其次，它必須是對外包價值鏈活動成本管理的真正“剝離”，對于外包業(yè)務(wù)，企業(yè)沒有實質(zhì)性的運作成本和資本滲透，購買的必須是一種產(chǎn)生“凈值”的服務(wù)。 企業(yè)外包協(xié)會提出企業(yè)尋求外包的十大原因是：降低和控制運營成本，改善企業(yè)焦點領(lǐng)域，達(dá)成世界級績效表現(xiàn)，為其他目的釋放內(nèi)部資源，獲得無法由內(nèi)部得到的資源，促進(jìn)重整利益，處置管理困難及失控的業(yè)務(wù)，取得資本基金，分?jǐn)傦L(fēng)險，獲取現(xiàn)金注入。究其實質(zhì)，就是為了創(chuàng)造出更有彈性、專注核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，憑借外包來強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)和改善客戶關(guān)系，提升企業(yè)的投資回報和績效水平。 渠道嬗變，分銷職能外部化催生營銷外包 把企業(yè)不擅長的價值活動，比如物流、倉儲、市場調(diào)查、促銷策劃、資本運作等；或者相對而言難以增值，或者完全是成本支出的價值環(huán)節(jié)，比如生產(chǎn)、財務(wù)管理以及設(shè)備維護(hù)等，外包出去，精明的企業(yè)主大多能夠理解并樂于實踐。但是，對于將關(guān)乎企業(yè)長期利益和核心競爭能力的整體營銷活動，從市場策略到渠道管理甚至品牌經(jīng)營一攬子外包出去的做法，許多經(jīng)營者對其可行性和必要性抱有相當(dāng)程度的懷疑。由于中國企業(yè)的營銷職能外部化（這里還不是嚴(yán)格意義上的營銷外包）首先是在分銷職能上，然后才發(fā)展出調(diào)研、設(shè)計、促銷策劃、售后服務(wù)以及品牌整體運作等外部尋源行為，因此，我們必須對國內(nèi)分銷職能外部化模式的演變做一個梗概式的回顧，深切感受一下中國企業(yè)由“營銷職能外部化”到 “營銷外包”的發(fā)展歷程。 ■追求控制階段 最傳統(tǒng)的分銷職能外部化模式是金字塔式的多層次渠道模式。這種營銷渠道就像美國學(xué)者麥克康門指出的那樣：“在支離破碎的網(wǎng)絡(luò)中松散地排列著生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商，它們在保持距離的情況下相互討價還價，談判營銷條件，并且在其他方面自主行事。”無論是代理制還是經(jīng)銷制，都存在個人收益的最大化追求，這必然引起渠道成員的沖突，結(jié)果由于沖突反而導(dǎo)致交易費用增加，收益受損。具體表現(xiàn)在生產(chǎn)商難以有效地控制營銷渠道；營銷回款困難；多層結(jié)構(gòu)有礙于信息的快速傳遞；利益的層級盤剝導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏價格競爭優(yōu)勢； 終端管理缺乏力度；促銷活動得不到積極的配合和執(zhí)行；售后服務(wù)質(zhì)量得不到保證；竄貨、降價傾銷現(xiàn)象屢禁不絕；還有店大欺客、貨架爭奪、灰色交易、與業(yè)務(wù)員聯(lián)手欺詐等，導(dǎo)致廠家維護(hù)市場的有序性和調(diào)動經(jīng)銷商積極性的成本越來越大。 為了有效杜絕這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，提高對外部渠道的控制力度和減少交易成本，提升渠道的運作效率，企業(yè)經(jīng)營者本著合作雙贏的利益驅(qū)動原則，設(shè)計出垂直渠道系統(tǒng)和水平渠道系統(tǒng)的管理模式。 垂直營銷系統(tǒng)的實質(zhì)就是把市場交易內(nèi)部化，通過縱向一體化的方式，將生產(chǎn)商、批發(fā)商以及原材料供應(yīng)商通過契約合作或收購兼并方式建立利益共同體，由此管理、控制、協(xié)調(diào)每個渠道成員的利益，避免渠道瓦解和管理失控而產(chǎn)生更高的交易費用。垂直營銷系統(tǒng)的具體形式有三種。 所有權(quán)式垂直系統(tǒng)：指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干家工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)和零售機(jī)構(gòu)，控制分銷渠道的若干層次甚至整個分銷渠道，綜合經(jīng)營生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)。 契約式垂直系統(tǒng)：指不同層次的獨立制造商和經(jīng)營商為了獲得單獨經(jīng)營達(dá)不到的經(jīng)濟(jì)利益而以契約為基礎(chǔ)組建的聯(lián)合體，包括特許經(jīng)營、商業(yè)連鎖以及零售商聯(lián)盟等。進(jìn)行特許經(jīng)營，企業(yè)可以在節(jié)省資本投入的前提下，不用自建經(jīng)銷機(jī)構(gòu)就可以通過擴(kuò)大外圍營銷組織實現(xiàn)商品的價值。特許人和受許人在保持獨立性的前提下，經(jīng)過特許合作雙方獲利，是一種規(guī)?；⒌统杀镜闹腔坌蜕虡I(yè)擴(kuò)張方式。
 水平營銷系統(tǒng)是指營銷渠道內(nèi)同一層次的若干家企業(yè)采取橫向聯(lián)合的方式，合資或合作開辟新的營銷機(jī)會，組成新的渠道系統(tǒng)。營銷學(xué)家阿德勒將它稱為共生營銷。2004年7月，農(nóng)夫山泉和TCL開展的奧運年異業(yè)聯(lián)合營銷大行動就是一個例子：在TCL產(chǎn)品體驗區(qū)，不但有農(nóng)夫山泉的樣品堆頭，在其冰箱內(nèi)陳列的也是農(nóng)夫山泉系列產(chǎn)品，還標(biāo)示出“戰(zhàn)略合作伙伴TCL榮譽(yù)推薦”字樣，消費者可以免費品嘗。在農(nóng)夫山泉賣點，到處是TCL的海報、橫幅。為讓消費者得到額外利益，TCL特地推出一批特惠機(jī)型，活動期間憑農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品標(biāo)簽可優(yōu)先購買。這無疑也是分銷職能外部化的一種方式。