從電話營銷系統(tǒng)的分類角度，市場之上有很多電銷外呼系統(tǒng)和智能電話機(jī)器人系統(tǒng)。各行各業(yè)都可采用電話營銷系統(tǒng)，透過數(shù)據(jù)模型來支持后期的分析和決策。

下面我們來研究一下它們有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)：

相近的一點(diǎn)是：

客戶數(shù)據(jù)的管理是核心。透過自動外呼，系統(tǒng)不斷認(rèn)識客戶的需求，記錄企業(yè)與客戶在營銷、銷售過程中的各種溝通。

兩個系統(tǒng)都能通過大數(shù)據(jù)對客戶信息展開標(biāo)記、過濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷售人員追蹤客戶。同時，平穩(wěn)的通訊線路可為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號，促進(jìn)成單。

區(qū)別在于兩個系統(tǒng)的工作模式和對接模式有所不同，包含適用場景有所區(qū)別。

不同點(diǎn)：

01、工作主體

電銷外呼系統(tǒng)是需要人工手動接聽電話的。系統(tǒng)通過篩選號碼、大數(shù)據(jù)分析等方式配合銷售人員跟進(jìn)客戶，主體是銷售人員。

而AI智能電話機(jī)器人的電話銷售工作模式是人機(jī)合作的模式，AI機(jī)器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶工作，電銷人員來負(fù)責(zé)跟進(jìn)后續(xù)的銷售工作，主體為AI智能機(jī)器人。

02、工作方式

人工坐席電銷，每天撥打200個左右電話，然后銷售人員通過筆記便簽來篩選有意向的客戶。

AI外呼機(jī)器人每天可以撥打2000個電話左右，可以設(shè)定適用行業(yè)的專用術(shù)語，智能機(jī)器人與手機(jī)用戶對話，通過程序設(shè)定來判斷客戶的意圖及意向，精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶，高效的篩選出意向客戶。

03、工作負(fù)載

人工坐席外呼系統(tǒng)大概可以頂2-3個電銷的工作量，更多的還是需要人工來對接，而外呼系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行一些輔助的篩選工作。

AI智能外呼機(jī)器人，一個機(jī)器人可以頂5-8個人的工作量，大大提高了工作協(xié)作能力，降低了企業(yè)的成本。

綜上所述，人工坐席外呼系統(tǒng)好用還是人工智能外呼系統(tǒng)好用？俗話說，適合的才是最好的。

標(biāo)簽：呂梁 內(nèi)蒙古 鄭州 達(dá)州 南通