千呼機(jī)器人持續(xù)對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行研發(fā)和升級(jí)，千呼電話機(jī)器人完成一次重大升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容包括：語音匹配算法、實(shí)時(shí)按意圖轉(zhuǎn)接人工。下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹：

語音匹配算法：電話機(jī)器人經(jīng)歷了三個(gè)階段的變化，第一階段：純關(guān)鍵詞匹配，這是匹配方式也是現(xiàn)在大部分的機(jī)器人廠商所采取的，確定是無論怎么加關(guān)鍵詞，始終還是出現(xiàn)大量的回答不上用戶問題的情況。第二個(gè)階段：初步語義匹配，機(jī)器人開始嘗試簡(jiǎn)單的語音匹配，能回答一些預(yù)測(cè)性的問題，但是沒有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)的語音匹配，提升語音匹配算法和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的語義規(guī)則，大幅提升匹配，升級(jí)后的語音匹配算法，基本可以做到只要話術(shù)庫(kù)里有相應(yīng)的話術(shù)，機(jī)器人就可以回答相應(yīng)的問題。采用最新的語音匹配算法之后，機(jī)器人與用戶的對(duì)話更加流暢，篩選客戶的轉(zhuǎn)化率更高。

實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工：千呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)在1秒內(nèi)轉(zhuǎn)接人工，基本實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工，千呼機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工有多種方式，第一種：根據(jù)用戶說話內(nèi)容轉(zhuǎn)接人工，實(shí)現(xiàn)對(duì)有意向客戶的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，非意向客戶不轉(zhuǎn)接。第二種：設(shè)置接通即轉(zhuǎn)接人工。第三種：可設(shè)置回答任意話術(shù)后，直接轉(zhuǎn)接人工。千呼機(jī)器人轉(zhuǎn)接的場(chǎng)景在實(shí)際應(yīng)用中比描述的三種更多，在實(shí)際使用中，講機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)和人工的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，可以達(dá)到更好的效果。

為了讓客戶有更好的效果、更高轉(zhuǎn)化率，公司對(duì)千呼機(jī)器人的研發(fā)沒有止境。期待千呼機(jī)器人的下一次升級(jí)。。。。。。

標(biāo)簽：通遼 三沙 泉州 定州 吐魯番