呼叫中心系統(tǒng)由哪些設(shè)備組成？
呼叫中心的硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件(如客戶服務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng))等。
一、物理線路
由電信、移動、聯(lián)通及第三方運(yùn)營商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、網(wǎng)站、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實際情況選擇相應(yīng)的接入方式。在線路方面，得助智能與三大品牌運(yùn)營商深度合作，共同為用戶提供高性價比線路和穩(wěn)定的平臺運(yùn)營環(huán)境，幫助用戶提高通話質(zhì)量和接通率。
二、物理硬件
根據(jù)項目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等，來選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語音交換機(jī)、語音卡、軟交換等。對于選擇云呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來說，企業(yè)無需硬件投資，所有的硬件設(shè)施均由供應(yīng)商提供和維護(hù)，企業(yè)只需要根據(jù)自身情況租用相應(yīng)的坐席即可，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營成本和抗風(fēng)險能力。
三、呼叫中心中間件
中間件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。
四、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
最新一代云呼叫中心系統(tǒng)包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接。也可根據(jù)客戶需要，提供訂制化開發(fā)服務(wù)。
目前，中小企業(yè)更喜歡云呼叫中心系統(tǒng)，因為它具有成本低、建設(shè)周期短、系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)和分布式部署等優(yōu)點(diǎn)，可以幫助企業(yè)靈活安排和提高抗風(fēng)險能力。。
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