客戶關(guān)系管理五大模塊,CRM客戶管理系統(tǒng)的五大功能
從1999年CRM概念被提出至今將近20年的時(shí)間里，CRM做為企業(yè)與客戶關(guān)系的新型軟件得到全球企業(yè)的廣泛關(guān)注和追捧。企業(yè)通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來減少銷售支出，提升銷售業(yè)績。本文將CRM系統(tǒng)中的核心功能分為五大塊：
一、市場活動管理
CRM系統(tǒng)中通常包含市場活動管理模塊，企業(yè)制定市場活動計(jì)劃，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進(jìn)行效果評估。對高效的市場活動進(jìn)行進(jìn)一步投資，減少效果欠佳的市場活動。
二、客戶數(shù)據(jù)管理
從“好記性不如爛筆頭到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)存儲量得到一次質(zhì)的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)、銷售接觸到的客戶數(shù)據(jù)更是猛增，沿用本子、Excel已經(jīng)無法滿足銷售、企業(yè)對客戶信息的快速查詢。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)信息不僅無限存儲，更實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的多維度查詢。像八駿CRM系統(tǒng)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對所有字段的搜索，條件過濾了。
CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)儲備了自己的大數(shù)據(jù)庫。
三、銷售過程管理
企業(yè)與客戶關(guān)系的處理大部分在于銷售管理，CRM系統(tǒng)能夠多維度進(jìn)行銷售過程管理。八駿CRM系統(tǒng)中的公海池制度、客戶查重唯一性管理、定位考勤、銷售業(yè)績表等能從銷售過程到銷售行為統(tǒng)計(jì)，面面俱到。
四、服務(wù)流程與客戶關(guān)懷
不同CRM的這塊功能有簡有繁，八駿CRM系統(tǒng)中這塊分ToB和ToC，不同的服務(wù)流程按需配置，客戶關(guān)懷關(guān)聯(lián)短信、郵件等方式，可自動按條件發(fā)送。
五、數(shù)據(jù)分析報(bào)表
CRM系統(tǒng)中常有的數(shù)據(jù)分析報(bào)表如：銷售線索占比、銷售業(yè)績表、跟進(jìn)拜訪統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)等，是企業(yè)的方向盤!
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