crm能解決企業(yè)的什么問題，CRM能為企業(yè)解決什么問題？
許多企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)，缺乏系統(tǒng)的客戶管理，導致許多客戶流失，給企業(yè)造成巨大損失?？蛻絷P(guān)系管理的定義是:為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，從而提升其管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務(wù)。它的最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，并擴大市場。
CRM系統(tǒng)對公司有以下幾點好處：
提升客戶價值，深度挖掘客戶潛在消費能力。
加大客戶滿意度，促使企業(yè)為客戶提供更加適合的服務(wù)。
提高客戶的忠實度，為企業(yè)搭建忠實受眾群體。
縮減銷售周期和銷售成本，使企業(yè)銷售目標及產(chǎn)品生產(chǎn)更加精準，不再無的放矢。
為企業(yè)拓寬銷售渠道，開拓新的市場。
企業(yè)人員篩選出誰最有可能成為準確的客戶，并分別分析這些人，找出共同點和不同點，以判斷客戶的價值。這一目標可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶分類功能來實現(xiàn)。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心的現(xiàn)實受益者。讓你實現(xiàn)更大的銷售目標，提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售效率。
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