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智能接待支持分時(shí)段配置與實(shí)時(shí)監(jiān)控

POST TIME:2021-08-10 20:33

☆ 智能接待全新升級(jí) 實(shí)時(shí)跟進(jìn)AI/人工坐席接待狀態(tài) 支持設(shè)置分時(shí)接待，提供全天候服務(wù) 支持排隊(duì)人數(shù)過(guò)多告警，空閑坐席過(guò)多告警 ☆ 其他更多更新，堅(jiān)持客戶(hù)第一，百應(yīng)始終如一遠(yuǎn)程采集等話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)支持采集提示話(huà)術(shù)管理支持跳頁(yè)展示功能詳解 01、智能接待全新升級(jí) 小林是一名客服主管，最近一直困擾一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)呼入咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，等待排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)居高不下，人工坐席解決問(wèn)題的效率也遲遲不見(jiàn)提高；另外，坐席接待時(shí)段無(wú)法與客戶(hù)咨詢(xún)高峰期匹配，不能最大化為客戶(hù)解決問(wèn)題… 百應(yīng)智能接待全新升級(jí)，妥妥解決小林的困擾，讓客戶(hù)告別排隊(duì)等待，讓人工坐席有更多時(shí)間服務(wù)疑難問(wèn)題，提升問(wèn)題解決率，大大減輕客服團(tuán)隊(duì)壓力與企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。 1、實(shí)時(shí)跟進(jìn)AI/人工坐席接待狀態(tài) 智能接待場(chǎng)景支持AI坐席與人工坐席接待； AI接待可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，幫助客戶(hù)自助解決問(wèn)題，智能識(shí)別客戶(hù)情緒；人工坐席接待，服務(wù)疑難問(wèn)題，與AI協(xié)作，第一時(shí)間跟進(jìn)客戶(hù)，重點(diǎn)解決客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題；客戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)關(guān)注點(diǎn)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日接待效果、AI/人工坐席忙閑狀態(tài)等數(shù)據(jù)一目了然 2、支持設(shè)置分時(shí)接待，提供全天候服務(wù) 根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)段，自定義設(shè)置接待時(shí)間與工作坐席；上班時(shí)間設(shè)置AI+人工坐席服務(wù)，下班時(shí)間設(shè)置AI坐席服務(wù)，靈活配置，讓客戶(hù)享受全天候服務(wù)； 3、支持排隊(duì)人數(shù)過(guò)多告警，空閑坐席過(guò)多告警根據(jù)客戶(hù)排隊(duì)等待情況，合理設(shè)置告警機(jī)制，當(dāng)排隊(duì)客戶(hù)數(shù)超過(guò)自定義設(shè)置的閾值，支持告警提示；當(dāng)空閑坐席超出自定義設(shè)置的閾值，同樣支持告警提示；并且，告警提示支持短信推送到相關(guān)人員；百應(yīng)用AI助力企業(yè)增長(zhǎng)，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)，打造智能客服完美形象！全新升級(jí)的智能接待，下周正式上線(xiàn)，親愛(ài)的伙伴們，敬請(qǐng)期待！ 02、其他更多更新：堅(jiān)持客戶(hù)第一，百應(yīng)始終如一 1、遠(yuǎn)程采集等話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)支持采集提示話(huà)術(shù)同學(xué)根據(jù)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景制作話(huà)術(shù)時(shí)，運(yùn)用了遠(yuǎn)程采集、按鍵采集節(jié)點(diǎn)、條件判斷節(jié)點(diǎn)等功能，在測(cè)試訓(xùn)練話(huà)術(shù)時(shí)，無(wú)法得知節(jié)點(diǎn)是否生效，則無(wú)法模擬真實(shí)通話(huà)情況。實(shí)時(shí)同步進(jìn)度，不僅可以幫助話(huà)術(shù)同學(xué)測(cè)試時(shí)及時(shí)檢查，還可以幫助銷(xiāo)售同學(xué)跟進(jìn)通話(huà)記錄詳情。 2、話(huà)術(shù)管理支持跳頁(yè)展示業(yè)務(wù)場(chǎng)景眾多、話(huà)術(shù)場(chǎng)景全覆蓋；話(huà)術(shù)管理支持跳頁(yè)展示，話(huà)術(shù)一應(yīng)俱全

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