AI智能電話機(jī)器人案例-電話機(jī)器人回訪
案例分享：老客戶回訪
關(guān)心老客戶，贏得終身客戶
銷售人員的工作并不是從一樁交易到另外一樁交易，接著把所有的精力都用來發(fā)展新的客戶，更重要的是必須花時(shí)間維護(hù)好與現(xiàn)有客戶來之不易的關(guān)系。
客戶欣賞高質(zhì)量服務(wù)，他們愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，更重要的是，他們樂意介紹別人給你，這就是所謂的滾雪球效應(yīng)。
所以，一旦有營銷活動(dòng)的時(shí)候，一定要邀約老客戶參加，邀請的過程不僅是一次很好的回訪，也是客戶維系機(jī)會，還能促進(jìn)老帶新積極性，從中深挖客戶資源。
下面，我們就來分享一下智能電話機(jī)器人在老客戶回訪的真實(shí)外呼情況。
老客戶回訪
任務(wù)一：此次老客戶回訪任務(wù)外呼1546個(gè)用戶，呼叫成功1074個(gè)，占比69.47%（圖中52.44%以二次呼叫累積計(jì)算）；其中有意向參加活動(dòng)的客戶有317個(gè)，占比29.52%（圖中85.44%以分類意向?yàn)榉帜福辉诿蛻粲?5個(gè)，占比1.40%；對此次老客戶回訪活動(dòng)有需求的客戶共計(jì)332個(gè)，合計(jì)占比30.92%。
任務(wù)二：此次老客戶回訪任務(wù)外呼492個(gè)用戶，呼叫成功319個(gè)，占比64.84%（圖中48.04%以二次呼叫累積計(jì)算）；其中有意向參加活動(dòng)的客戶有67個(gè)，占比21.00%（圖中85.90%以分類意向?yàn)榉帜福辉诿蛻粲?個(gè)，占比1.25%；對此次老客戶回訪活動(dòng)有需求的客戶共計(jì)71個(gè)，合計(jì)占比22.25%。
本次老客戶回訪任務(wù)總共外呼用戶10500個(gè)，其中接通6964個(gè)，接通率為66.32%；有意向參加活動(dòng)的客戶有1769個(gè)，占比25.40%；在忙客戶有93個(gè)，占比1.34%；對老客戶回訪活動(dòng)有需求的客戶合計(jì)1862個(gè)，占比26.74%。
此次服裝連鎖店的營銷負(fù)責(zé)人表示：對于本次老客戶電話回訪活動(dòng)的結(jié)果非常滿意，同花順智能電話機(jī)器人超高的工作效率也讓銷售員們感到震驚。
以往我們搞一次類似的老客戶回訪工作，光光是打電話就要半個(gè)月，整個(gè)活動(dòng)周期將近一個(gè)月，客戶來參加活動(dòng)的意向也大打折扣。
這次采用電話機(jī)器人來完成電話回訪工作，不到一周就完成了，大大節(jié)約了活動(dòng)周期，以后可以多店聯(lián)動(dòng)一起搞活動(dòng)，不用擔(dān)心活動(dòng)周期的問題了。
意向用戶詳情
從兩個(gè)任務(wù)中，我們隨機(jī)選取了幾個(gè)對回訪活動(dòng)有需求的客戶對話記錄，也可以看到這些客戶的意向情況。
隨著人工智能的發(fā)展越來越成熟，越來越多的人工智能產(chǎn)品相繼走進(jìn)了人們的工作和生活中，幾乎各行各業(yè)都能聽到人工智能的消息。
特別是人工智能語音系產(chǎn)品和電話營銷行業(yè)的結(jié)合，智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，很大程度的解決了電話營銷這一勞動(dòng)力密集行業(yè)的諸多痛點(diǎn)。
在電話營銷行業(yè)發(fā)展日益艱難，獲客成本越來越高的今天，智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)無異于給廣大電銷企業(yè)帶來了希望。
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