當(dāng)今是一個瞬息萬變的時代，技術(shù)改變生活的速度越來越快。進(jìn)入2018年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭企業(yè)便裝網(wǎng)繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，將語音識別技術(shù)應(yīng)用于裝飾公司電話銷售部門，可以說是給裝企銷售人員帶來了一大波福利。
針對裝修，電話回訪意向客戶是可行且簡便的一種方式，但是卻忽略了這里面潛在的問題。
一、回訪客戶名單缺少
電銷業(yè)的意向客戶客戶基本都是通過海量外呼獲客，篩選的意向客戶再由人工進(jìn)行回訪?，F(xiàn)在的問題就是專業(yè)電銷人員少，流失率大，每日呼出量少，可供回訪的客戶少。
小編建議老板們可以使用百應(yīng)電銷機(jī)器人幫助獲客，全新人工智能落地產(chǎn)品，自主外呼，人機(jī)交流，每天1000通電話，超高效率，始終100%熱情工作，效果好。
二、員工電話回訪心態(tài)
百應(yīng)電銷機(jī)器人篩選的客戶，交給人工回訪，但是部分員工并不樂于回訪，只是完成交差就好了，所以，打了，沒人接，那就不是自己的事；打了，顧客不高興，那也不是自己的事；打了，與顧客聊不到一塊，也不是自己的事。
而電話回訪的目的是為了跟進(jìn)客戶，旨在成單，沒有很好的積極性，效果就另當(dāng)別論了。
三、電話回訪技巧缺失
電話溝通，是需要較多的技巧的，包括怎樣通過聲音來了解顧客，怎樣傳遞自己的善意，怎樣在電話取得顧客的信任，這些都是需要一些技巧培訓(xùn)才能實現(xiàn)的。
四、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是否可行
電話溝通已經(jīng)有一道天然屏障——看不見，再加上生硬的話術(shù)，更會讓人覺得“奇怪。
裝修行業(yè)使用電話機(jī)器人銷售可行嗎？使用電話機(jī)器人有這些功能：
第一，無休止的工作
百應(yīng)電話機(jī)器人一天可以打上千個電話，比普通的電銷人員效率高出十倍以上。電銷專家花了很長時間每天智能打上百個電話。200-300個電話幾乎要求電銷人員不停歇地打電話，當(dāng)顧客晚上有時間時，電銷人員也要下班了。然而，電銷機(jī)器人不必?fù)?dān)心這個問題。電銷機(jī)器人可以一天24小時呼叫。只要時間設(shè)定好，電銷機(jī)器人就可以隨時完成客戶的初步篩選。
第二、沒有情感和客觀的工作
百應(yīng)電話機(jī)器人外呼時不會向顧客傳達(dá)任何負(fù)面情緒。在跟客戶反復(fù)打電話和被拒絕之后，電銷人員會有一些負(fù)面情緒，這將導(dǎo)致電銷人員疲憊不堪，并對下一個客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。作為一份必須注重語氣和言辭的工作，情感影響它的可能性高達(dá)50%。此時，初步篩選將移交給電銷機(jī)器人，初步篩選將毫無情緒地完成，然后高質(zhì)量的客戶名單將移交給電銷人員成單。
第三、真人語音先進(jìn)科技
百應(yīng)電話機(jī)器人采用最先進(jìn)的計算機(jī)通信技術(shù)、智能語音識別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)研發(fā)出的一款功能強(qiáng)大的綜合性產(chǎn)品，它能夠?qū)⒆钋把氐纳疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)，神經(jīng)性算法模塊，先進(jìn)的語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、自然語言生成(NLG)，并與中科院聲學(xué)所，科大訊飛，百度在語音及人工智能領(lǐng)域有深度戰(zhàn)略合作。
電話機(jī)器人雖然有以上這些功能，但并不能完全代替業(yè)務(wù)人員進(jìn)行開單，具體可以查看電話機(jī)器人有哪些缺點這篇文章內(nèi)容有詳細(xì)分析，歡迎您的關(guān)注。
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