催收并不難，只要你知道如何攻破債務(wù)人的心。所有催收技術(shù)都是從不斷的嘗試、實(shí)踐和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的。
提醒每個(gè)人:
打催款電話前，一定要保持積極的態(tài)度。盡可能不要用消極的態(tài)度去破壞別人的情緒，即使對方是你的債務(wù)人。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法用消極的態(tài)度贏得積極的結(jié)果。不要為了自己的成功而傷害他人。這條黃金法則幫助節(jié)省了許多麻煩，節(jié)省了許多寶貴的時(shí)間，并恢復(fù)了令人難以置信的舊老賬。
在所有的電話催收技巧中，最值得學(xué)習(xí)的技巧是保持積極的態(tài)度和積極的情緒?？梢园矒崛魏螒嵟娜?，請讓那些故意尋求拖延機(jī)會的人，立即還清舊債，更重要的是，提高積極回應(yīng)率、平等互利的溝通。
因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)太簡單了，許多人會嘲笑它，不會親自嘗試。你知道嗎？它會給你帶來意想不到的結(jié)果。高手一直試圖將這項(xiàng)技能發(fā)展成他的神奇說服工具。提出你的要求，在每句話后叫對方的名字，用微笑的語氣說話，保持良好的心情。催收時(shí)，你可以保持良好的情緒，你當(dāng)然可以將正能量從電話線的一端傳遞到另一端。讓對方更愿意“溝通和談判打電話的時(shí)候，最忌諱的是用消極的語氣傷害別人的自尊，所以當(dāng)你心情不好的時(shí)候，請先試著把你的消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
電話催收難怎么辦？電話催收技巧
有哪些實(shí)用技巧能讓你成為一位高素質(zhì)的電話催收高手呢？
1
確認(rèn)金額：
打電話催收之前，首先要核對最新的債務(wù)人資料，看看對方欠款的明細(xì)和正確金額。
2
選對時(shí)間：
結(jié)婚、搬新家要看「吉時(shí)」，催收也要講究「吉時(shí)」。絕佳的吉時(shí)，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)刻。催收員的狀態(tài)對還款的影響也非常大，一般情況下，每天上午的10點(diǎn)至11點(diǎn)以及下午2點(diǎn)至四點(diǎn)是催收員狀態(tài)最好的時(shí)候，狀態(tài)好的時(shí)候跟進(jìn)新案件或者重點(diǎn)賬戶結(jié)果也會事半功倍。
3
選對日子：
每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收「吉日」，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待周末休息的到來。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人那一天有錢進(jìn)帳，在進(jìn)帳日前三天，是電話催收的「吉日」。
4
要找對人：
一定要找對人，如果債務(wù)人常常不在，不妨告訴對方的父母同事等債務(wù)人欠款情況，讓他們代為轉(zhuǎn)告，所起到的效果絕對大于你一直只呼其本人的號碼。不過，要合規(guī)。
5
要說對話：
為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，「開場白」要很講究才行。絕對不要一開始就咄咄逼人，讓對方覺得他是一個(gè)「沒有付款能力的人」，傷害了他的自尊心，也破壞了你們雙方的良好關(guān)系。有時(shí)候反而你態(tài)度越好，回收的可能性越大。
人工智能的發(fā)展，讓電話機(jī)器人在催收行業(yè)有了一個(gè)立足之地。人工智能可以深度學(xué)習(xí)、進(jìn)行信息挖掘、策略研究判斷、生成催收方案，從而顛覆傳統(tǒng)催收模式。
首先，電話機(jī)器人的話術(shù)是標(biāo)準(zhǔn)化的，以避免言語暴力，不會因?yàn)閭鶆?wù)人的話而影響工作情緒。傳統(tǒng)催收人員在工作中不可避免地會遇到不講理甚至不文明的債務(wù)人。他們的咒罵也影響了自己的工作情緒。使得接下來的工作不能完全投入，影響了工作效率。其次，一個(gè)電話機(jī)器人可以代替幾個(gè)催收人員，這樣企業(yè)可以降低勞動成本。由于現(xiàn)金貸款、信用卡等業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，催收市場上催收人員嚴(yán)重短缺。催收成本的翻倍增長已經(jīng)成為許多公司的頭等大事。人工智能電話機(jī)器人可以代替幾個(gè)人工，幫助企業(yè)降低成本，節(jié)省人力。此外，在有效工作期間，電話機(jī)器人可以不斷撥打電話進(jìn)行催收，突破了人工工作時(shí)間間歇、錯(cuò)誤多和情緒感的限制。
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