隨著金融借貸業(yè)務(wù)的發(fā)展、人工智能的不斷改善，人工智能語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，銀行和金融機(jī)構(gòu)在選擇外呼機(jī)器人產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)眼花繚亂。那么，智能外呼機(jī)器人應(yīng)該怎么選擇？需要注意什么
小編以福建智創(chuàng)良品科技的外呼機(jī)器人為例，總結(jié)了8個(gè)要點(diǎn)：
語(yǔ)音技術(shù)
語(yǔ)音技術(shù)是外呼機(jī)器人的基礎(chǔ)，這其中以語(yǔ)音識(shí)別功能（ASR）和自然語(yǔ)言處理功能（NLP）是最基本的功能，也是最重要的功能。在機(jī)器人外呼過程中，語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率至關(guān)重要，因?yàn)橥鶗?huì)受到環(huán)境音的干擾。而基于中國(guó)語(yǔ)言的復(fù)雜性，自然語(yǔ)言處理功能也是非常重要的。
多輪對(duì)話
支持多輪會(huì)話，針對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶意圖并作出回應(yīng)，自動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一輪對(duì)話，讓對(duì)話交流更流暢、更真實(shí)。
豐富的知識(shí)庫(kù)
擁有豐富的催收行業(yè)知識(shí)庫(kù)以及典型的催收?qǐng)鼍埃芸焖俚膶⒋呤諜C(jī)器人投入實(shí)際的生產(chǎn)應(yīng)用。外呼機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)包含豐富的場(chǎng)景、話術(shù)，針對(duì)不同的客戶，可以做出不同的反應(yīng)。
大數(shù)據(jù)分析功能
精準(zhǔn)識(shí)別逾期客戶的意圖，海量通話數(shù)據(jù)挖掘，快速生成多維度可視化數(shù)據(jù)報(bào)表。這些報(bào)表有利于企業(yè)回顧外呼效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)呼叫策略和運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。
語(yǔ)音信令分析
對(duì)于未接通的電話，可識(shí)別出號(hào)碼的狀態(tài)，如空號(hào)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等狀態(tài)。這項(xiàng)功能，有利于企業(yè)進(jìn)行篩選并進(jìn)行再次呼叫。
實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)人工
對(duì)于機(jī)器人無(wú)法理解的場(chǎng)景以及其他需要人工干預(yù)的情況，需要實(shí)時(shí)跳轉(zhuǎn)人工坐席接聽，這樣才能保證
智能質(zhì)檢
在人工呼叫過程中，催收員的情緒將影響到催回率，具備智能質(zhì)檢功能，就能實(shí)時(shí)捕捉催收員的情感、態(tài)度、不合規(guī)話術(shù)、敏感詞等，精準(zhǔn)鎖定問題語(yǔ)音，大幅提升質(zhì)檢效率；錄音內(nèi)容保存在云端，支持人工復(fù)核，確保質(zhì)檢結(jié)果準(zhǔn)確。
失聯(lián)信修
當(dāng)不能聯(lián)系到債務(wù)人時(shí)，優(yōu)秀的人工智能外呼系統(tǒng)要能夠有效地幫助催收方找到債務(wù)人的聯(lián)系方式/相關(guān)聯(lián)系人；基于海量的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，快速觸達(dá)債務(wù)人及其相關(guān)聯(lián)系人。
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標(biāo)簽：宿州
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鷹潭
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