企業(yè)銷售的目的是獲得大量意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，這就需要大量的電話外呼，而大量的電話外呼又需要大量的人工坐席。對(duì)企業(yè)來說，人工坐席的增加就是成本的增加，這也是電銷行業(yè)的痛點(diǎn)問題。
傳統(tǒng)的電銷模式存在成本高、管理難、招人難、轉(zhuǎn)化低的問題。近幾年，隨著人工智能技術(shù)的興起，電銷行業(yè)也加入了人工智能賽道。機(jī)器人是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類簡單重復(fù)性的工作。電銷機(jī)器人則是幫助企業(yè)銷售打通第一通電話，篩選出意向客戶。
電銷機(jī)器人和人工銷售相比優(yōu)勢(shì)在哪
運(yùn)營成本
企業(yè)招聘培養(yǎng)一個(gè)銷售人員，前期需要投入大量成本和時(shí)間。工資、提成、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用、場地費(fèi)用等等，另一方面，好不容易培養(yǎng)出一個(gè)topsales，結(jié)果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問題。
電銷機(jī)器人就不一樣了，企業(yè)只需花費(fèi)機(jī)器人費(fèi)用和話費(fèi)就可以復(fù)制出多個(gè)topsales，而且還不用擔(dān)心機(jī)器人離職問題，這為企業(yè)大大減少了成本支出。
客戶篩選
假設(shè)一通電話持續(xù)1分鐘，銷售一天工作8小時(shí)，最多也只能撥打300通電話左右，其中還包括一些無效電話。電銷機(jī)器人采用一鍵多線路并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，可以撥打1000通電話左右。
工作狀態(tài)
人總是會(huì)受周邊環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致在電話溝通中帶有主觀情緒，無法時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，以充滿耐心的語調(diào)與電話客戶進(jìn)行交談，從而影響溝通質(zhì)量。但電銷機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)這種情況，只要機(jī)器人不斷電，它可以一直保持激情滿滿的語調(diào)，穩(wěn)定的情緒，統(tǒng)一的狀態(tài)永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作下去。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
以往的銷售人員在經(jīng)過一天的電話撥打后，還需要對(duì)客戶信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶，哪些是非意向客戶，以便之后的二次撥打。在這個(gè)過程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，多多少少總會(huì)缺失一些數(shù)據(jù)，而且十分耗費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致效率低。
電銷機(jī)器人是客觀的，它在電話溝通的整個(gè)過程中，通過語音文本雙路線記錄，數(shù)據(jù)全面有效，并且可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。
客戶跟進(jìn)
客戶的意向是實(shí)時(shí)變化的，銷售人員在記錄過程中，無法統(tǒng)計(jì)客戶說的每句話，會(huì)存在跟蹤記錄混亂、不真實(shí)的情況。不利于后續(xù)的整理跟進(jìn)。而電銷機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則不同維度的對(duì)客戶資料進(jìn)行分類，如：意向度、通話時(shí)長、行業(yè)等標(biāo)簽，另外銷售人員也可以給信息進(jìn)行自定義標(biāo)簽進(jìn)行分類，便于及時(shí)進(jìn)行二次跟進(jìn)。公私海部署的靈活應(yīng)用，解決內(nèi)部員工撞單問題。
科技改變未來。此前的工業(yè)革命是以機(jī)器取代人力，以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個(gè)體工場手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命。它改變了社會(huì)樣貌，改變了人們的生活?，F(xiàn)在再一次迎來了以人工智能為代表的技術(shù)革命，它將改變?nèi)祟惖墓ぷ鞣绞?，賦予機(jī)器智能，為行業(yè)賦能。
但是有一點(diǎn)是明確的，人工智能取代的大都是簡單重復(fù)性的工作，人類具有的創(chuàng)造力是機(jī)器人無法擁有的，就像電銷機(jī)器人一樣，它可以替代銷售人員撥打第一通電話，但最終和客戶溝通交談還是需要人來完成的。
標(biāo)簽：鷹潭
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