電話銷售： “您好，我這邊是XX地產，給您推薦一下精裝酒店式公寓，有興趣了解一下嗎?
客戶： “具體位置在哪里啊?
電話銷售： “我們樓盤是在XXX地鐵站口800米，汽車北站對面，交通十分便利。
客戶： “附近有小學嗎?
電話銷售： “您好，樓盤附近有兩所市重點小學，還有一所省重點高中。
……
相信不少人都接到過類似的房產電話，可你是否想過：看似親切誠懇的電話銷售，很可能并不是真人。
上面的對話其實是國內一家應用了百應智能外呼機器人的房產公司，利用先進的人工智能技術，讓機器人代替人工實現(xiàn)與有意購房的客戶主動溝通的場景。
百應智能外呼機器人可主動外呼客戶，通過領先的百應智能語音交互技術實現(xiàn)機器人與用戶無障礙語音交流，并將客戶反饋信息收集記錄 。百應憑借外呼效率高、成本低等優(yōu)點，已在金融催收、電話營銷等領域掀起一股熱潮。
如今，百應智能外呼機器人已成功應用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產售賣、人員招聘、基金理財產品售后回訪、問卷調查等領域，實現(xiàn)外呼業(yè)務的智能化、標準化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務處置能力、運營管理效率和客戶體驗。
傳統(tǒng)外呼業(yè)務問題諸多
隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，金融、房地產等領域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務量。尤其消費金融領域，覆蓋人群廣泛，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。單純用人工電話催收，每個人工坐席每天處理客戶量為100-200件，完全不能滿足業(yè)務的爆發(fā)增長。
人數(shù)要求增多的同時，催收、電話營銷等外呼團隊的專業(yè)度要求也越來越高。在教育行業(yè)，一個咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的教育咨詢師又需要消耗大量的人力物力，人力成本、培訓成本、管理成本都成了企業(yè)利潤最大化的極大阻礙。
AI機器人如何勝任外呼工作？
在人工智能時代，這樣的問題AI技術可以輕松解決。百應智能外呼系統(tǒng)利用全球領先的語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術 ，結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建了一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉的外呼系統(tǒng)。
百應智能外呼機器人能夠使用標準話術，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話 。客服外呼系統(tǒng)可導入待呼叫客戶號碼等信息，批量生成外呼任務，并在規(guī)定時間，針對不同的場景進行批量合規(guī)化處理，自動完成外呼成功解決了催收中的質量保證及效率提升的問題。
此外，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務特點隨時調整話術，持續(xù)快速切入市場，靈活應對市場變化，同時可語音轉寫對話信息并存儲，并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場熱點動態(tài)，支撐營銷決策。
自有核心技術
百應智能外呼系統(tǒng)應用獨立自主研發(fā)的語音識別、語義理解、語音合成技術，可自主學習，識別準確率穩(wěn)居行業(yè)第一。
智能化溝通對話
支持語義打斷，即時響應客戶中途插話;客戶反復追問，不同話術回復，告別死板;支持話術帶參，合成播報客戶姓名等變量信息，擬人度高，真實自然。
靈活應對場景變化
通話過程中，發(fā)現(xiàn)客戶意向強烈或持續(xù)追問，可隨機應變，轉接人工坐席，通話結束后，可向客戶直接發(fā)送短信，進行信息確認、內容推送。
場景話術豐富
國內首創(chuàng)外呼機器人，多年落地經驗，行業(yè)知識庫豐富，可根據(jù)行業(yè)特點，面向不同客戶群，靈活配置外呼策略，量身定制場景話術，快速達到理想效果;
錄音轉寫調聽
全程存儲通話語音，實時轉寫通話文本，對話記錄全文檢索，通話狀態(tài)在線監(jiān)控，隨時調聽通話錄音，還原客戶原始意圖。
數(shù)據(jù)分析挖掘
提供時間、場景、任務、產品等多維度數(shù)據(jù)報表，可視化分析關鍵運營指標，協(xié)助各層級管理人員了解服務運營情況，輕松完成外呼任務量化指標。
客戶意向分類
分析客戶通話記錄，根據(jù)到達節(jié)點、交互輪次、通話時長，真實跟蹤用戶意圖，根據(jù)不同條件設定，完成客戶等級分類，精準篩選優(yōu)質客戶，支撐人工跟進。
多種合作服務模式
公有云部署，成本低，使用靈活，可快速上線;私有云部署，數(shù)據(jù)本地流轉，隱私數(shù)據(jù)安全可控;針對有線路有資源的客戶，可合作運營。
從外呼到業(yè)務模式升級
除了完成外呼任務，百應智能外呼機器人可以將所有外呼通話轉化為結構化的外呼大數(shù)據(jù) 。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構建多維度的業(yè)務研究模型，對外呼策略及企業(yè)業(yè)務進行優(yōu)化升級。
通過應用百應智能外呼機器人，很多企業(yè)重新構建了其外呼業(yè)務模式 ：在某網貸企業(yè)，用百應智能外呼機器人催收貸款人信譽較好、愈期率較低的貸款，讓經驗豐富的催收工作人員向催收專家轉型，專注處理疑難復雜的逾期貸款，提高整體催收效能。
在某房地產公司，用百應智能外呼機器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產經紀人接待看房，形成“智能外呼機器人泛篩選+房產經紀人精準接待的新型房產售賣模式。
在金融、房地產、招聘、交通、快遞、教育、調研等眾多領域，捷通華聲正在構建 “AI+ 人工 ，人機協(xié)同工作的客戶服務新模式、新風向 。用人工智能賦能企業(yè)，從而實現(xiàn)AI技術輔助提升企業(yè)競爭力，成為百應電話機器人技術及產品應用的目標。百應也將繼續(xù)專注于人工智能技術的研發(fā)與應用，實現(xiàn)促進外呼行業(yè)產業(yè)升級。
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