客戶服務(wù)是進(jìn)行客戶和企業(yè)聯(lián)系的必要手段，很多企業(yè)都會利用電話客服軟件建立專業(yè)的電話營銷呼叫系統(tǒng)。但目前很多企業(yè)并不清楚電話營銷呼叫系統(tǒng)的種類和各類型的特點(diǎn)。進(jìn)行選擇前，了解電話營銷呼叫系統(tǒng)的類型，對于企業(yè)使用該系統(tǒng)也是有幫助的。

市場呼叫系統(tǒng)又稱中心，是一種基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)，可將企業(yè)客戶服務(wù)電話連接起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。能夠充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，方便企業(yè)的電話客服管理、調(diào)度以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)。用戶只需撥打電話客服軟件，即可快速獲得所需信息，方便地解決問題，提高用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。就功能而言，目前電話客服軟件支持IVR語言導(dǎo)航、ACD智能語音分配、客戶管理、語音記錄、語音留言、客服信息統(tǒng)計(jì)、用戶工單等。

公司怎樣選擇電話營銷呼叫系統(tǒng)？

在選擇電話營銷呼叫系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)主要考慮兩個方面：一是電話客服管理系統(tǒng)的部署方式，二是本地部署(如本地部署服務(wù)器，并安裝相應(yīng)的電話客戶服務(wù)軟件)和SaaS云端部署(即云客服呼叫中心)兩種方式；第二是電話客服管理系統(tǒng)功能，具體包括：IVR語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)分配、語音錄音和留言、工單系統(tǒng)、客服信息統(tǒng)計(jì)等核心功能。

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