在疫情的影響下，電商行業(yè)越來越成熟，呼叫中心系統(tǒng)已在各行各業(yè)得到了運(yùn)用，電商行業(yè)也是其一。目前除線上營銷以外，如何利用好線上累積的客戶，在線下形成二次消費(fèi)，是電商公司迫切需要解決的難題。在整個(gè)電商行業(yè)鏈條的售前、售中、以及售后的過程，可以讓客服能夠及時(shí)響應(yīng)客戶，提高客戶服務(wù)效率。針對(duì)這些行業(yè)痛點(diǎn)，數(shù)字方舟推出了云呼叫中心這一業(yè)務(wù)。

與傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)相比，云呼叫中心具有以下優(yōu)勢：

1、即開即用，不需要安裝部署調(diào)試，節(jié)省了許多時(shí)間。

2、傳統(tǒng)電銷啟用成本高昂且后期維護(hù)成本高，云呼叫中心采用按需付費(fèi)的方式。

3、軟電話配置，只需要戴上耳機(jī)即可使用。擺脫了傳統(tǒng)式電話營銷中的手動(dòng)式撥打、手動(dòng)式錄入的步驟，變?yōu)閷⒖蛻羰謾C(jī)號(hào)碼導(dǎo)入到呼叫系統(tǒng)內(nèi)呼出，將已撥通客戶自動(dòng)分配至空閑座席的方式，極大的提高電話營銷的效率，從而保證簽單效率。

4、可以根據(jù)座席監(jiān)控實(shí)時(shí)查看客服工作人員撥電話的具體情況，而且可以對(duì)語音通話實(shí)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，進(jìn)行即時(shí)管控。一方面，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以將客服工作人員每日外呼的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于企業(yè)管理人員掌握座席外呼具體情況，制訂合理的工作目標(biāo)和績效考評(píng)機(jī)制。

5、電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)上平臺(tái)及工作流程與呼叫中心的結(jié)合。現(xiàn)階段最新型的呼叫系統(tǒng)都會(huì)提供對(duì)外開放API接口，可以與公司自帶的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立公司客服工作流程與其他業(yè)務(wù)流程的優(yōu)良對(duì)接。

電銷企業(yè)引入外呼系統(tǒng)，替代人工工作已經(jīng)成為現(xiàn)代趨勢。外呼系統(tǒng)，是提高電話營銷效率而面世的產(chǎn)物，將客戶人員的電話名單導(dǎo)入，然后通過電腦或手機(jī)自動(dòng)撥打，通過特定話術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，使用特定線路，避免了封號(hào)的問題。

標(biāo)簽：銅陵 文山 梧州 阿克蘇 遼源