在呼叫中心似乎比較容易找到的工作崗位是電銷。實際上這個工作也沒有你想的那么簡單，而且還有一套其特有的語音規(guī)范。如情節(jié)嚴(yán)重，則直接出局。

那如今在電話營銷的規(guī)范中，禁止使用的詞語有哪些呢？

消除消極情緒的話語。要清楚自己是在服務(wù)顧客，如果自己有消極的感覺，并將你的消極情緒帶到與顧客交流中，這樣就會影響顧客的情緒。顧客會對這項服務(wù)不滿意的。增加顧客的投訴率，還會給公司帶來不良影響，感到本公司不專業(yè)，因而不再信任這家公司。

交流時，禁止使用否定詞。消極的詞語是坐著交流的忌。想象一下，當(dāng)客戶提出一項建議后，你發(fā)現(xiàn)自己做不到，不想別的辦法，就直接否定客戶。換個角度思考你說完后別人直接否定是什么感覺，肯定會覺得自己不受尊重，引起反感。做坐席的人最重要的準(zhǔn)則就是要學(xué)會尊重顧客，不管顧客說什么，第一反應(yīng)也一定不能否認(rèn)?？蓳Q句話來說，加上尊重肯定顧客的話語，減少客戶與自己交流產(chǎn)生不必要的抵觸心理。

禁止蔑視不耐煩的語氣。與客戶交流時，盡量減少術(shù)語的使用，用一些客戶能理解的語言來解釋他們不懂的領(lǐng)域。對顧客不聽詢問時保持耐心，不要說，“我已經(jīng)解釋了那么長時間了，你怎么還不明白，操作很簡單，你就照我說的去做吧。”如此說來，并不是把顧客當(dāng)作服務(wù)對象，而是違背了尊重服務(wù)的原則。

要知道，我們每天都會面對不一樣的群體，這里面也不乏一些老年人，對于老人說話一定要有耐心，說話簡單，通俗易懂。否則，真的很為難年級大的長輩。

電話營銷過程中的話術(shù)禁區(qū)說到底，不過是本著“尊重客戶，更好地服務(wù)客戶”的原則。在此基礎(chǔ)上，禁止語規(guī)范將不再加以細(xì)化。

標(biāo)簽：梅州 紅河 大同 昌都 文山