距離11月11日淘寶商城“雙十一大促銷”已經(jīng)過(guò)去12天了，市民沈小姐依然沒(méi)有收到給女兒買的衣服，淘寶阿里旺旺上的物流信息顯示，還沒(méi)有發(fā)貨。一天賣了30億的淘寶商城給中國(guó)物流業(yè)開出的難題，依然難解。

    “淘寶不是承諾7天內(nèi)必須發(fā)貨嗎？為什么我的貨還沒(méi)收到呢？”“旺旺上顯示發(fā)貨已經(jīng)6天了，應(yīng)該兩天就到貨了呀，為什么還沒(méi)有呢？”“上星期四打電話給我說(shuō)周末一定送到，結(jié)果根本沒(méi)到。今天又是周三，還沒(méi)有任何消息。”11月23日，淘寶開店教程小編接到不少讀者抱怨，稱11月11日在淘寶商城買的商品，至今杳無(wú)音訊。原本買家可以在“我的淘寶”里查看物流信息，是否發(fā)貨，貨物到了哪家快遞分站，可這次雙十一購(gòu)買的商品，物流信息不是查詢不到，就是根本不準(zhǔn)確。

    雖然早已預(yù)料到這次購(gòu)買的商品會(huì)慢一點(diǎn)，但姚女士并沒(méi)想到，這次購(gòu)物會(huì)讓自己如此添堵。“11月16日，我上網(wǎng)一看，物流信息顯示已被簽收?？晌覊焊鶝](méi)收到貨啊。”姚女士有點(diǎn)急了，馬上詢問(wèn)網(wǎng)店客服，可發(fā)過(guò)去幾條信息都石沉大海。無(wú)奈之下，姚女士撥通了快遞公司的電話，對(duì)方的回復(fù)是，這個(gè)訂單被轉(zhuǎn)到其他快遞公司了，至于轉(zhuǎn)給誰(shuí)，也不知道。“到底我的貨在哪呢？”姚女士對(duì)此很無(wú)奈。

    網(wǎng)友“天堂馬爾代夫”在11日購(gòu)買的商品直到15日才顯示發(fā)貨，可直到21日，仍然沒(méi)有收到貨。根據(jù)賣家提供的單號(hào)，他聯(lián)系到了快遞公司，可對(duì)方告訴他，這個(gè)單子實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)貨，而網(wǎng)店客服說(shuō)物流信息是系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置好的，到底有沒(méi)有發(fā)貨呢？也沒(méi)有一個(gè)明確的答案。

    “真相是淘寶要求賣家在7天內(nèi)必須把貨全部發(fā)完。但賣家實(shí)際上沒(méi)有這個(gè)能力，因此先把所有訂單掃描掉，從數(shù)據(jù)上形成已經(jīng)開始發(fā)貨的假象。而實(shí)際上貨還在倉(cāng)庫(kù)中躺著。這個(gè)被稱做‘預(yù)發(fā)貨’，據(jù)稱是行業(yè)潛規(guī)則。”億邦動(dòng)力總編輯賈鵬雷在微博上“揭露”了真相?？梢宰糇C的是，市民李先生的物流信息在一周內(nèi)變了三次，顯示過(guò)三次不同的信息，甚至在他22日收到貨后，物流信息還顯示，這個(gè)訂單剛剛從廣州發(fā)出。

    買家更為糾結(jié)的是，根據(jù)淘寶規(guī)定，即使買家不確認(rèn)收貨，支付寶將在發(fā)貨兩周后自動(dòng)付款給賣家，“萬(wàn)一到時(shí)候財(cái)貨兩失呢？”支付寶相關(guān)人士告訴記者，支付寶提供延期付款功能，買家可以申請(qǐng)延期付款，這個(gè)期限一般是三天，可以在淘寶頁(yè)面上自動(dòng)操作。如果還沒(méi)到貨，也可以找賣家協(xié)商延長(zhǎng)收貨期，或者以沒(méi)收到貨物為由先申請(qǐng)退款，等到貨后再行支付。