傳統(tǒng)的電銷模式競爭激烈。每天反復撥掛機、重復相差無幾的話術(shù)，不免影響工作積極性和心態(tài)。

因此，很多企業(yè)選取采用呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)客戶都有疑問：我應當選取哪種呼叫中心系統(tǒng)？

從電話營銷系統(tǒng)的分類角度，市場之上有很多人工坐席外呼系統(tǒng)和人工智能機器人語音外呼系統(tǒng)。各行各業(yè)都可采用電話營銷系統(tǒng)，透過數(shù)據(jù)模型來支持后期的分析和決策。

下面我們來研究一下它們有哪些相同點和不同點：

相近的一點是：

客戶數(shù)據(jù)的管理是核心。透過自動外呼，系統(tǒng)不斷認識客戶的需求，記錄企業(yè)與客戶在營銷、銷售過程中的各種溝通。

兩個系統(tǒng)都能通過大數(shù)據(jù)對客戶信息展開標記、過濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷售人員追蹤客戶。同時，平穩(wěn)的通訊線路可為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號，促進成單。

區(qū)別在于兩個系統(tǒng)的工作模式和對接模式有所不同，包含適用場景有所區(qū)別。

不同點：

01、工作主體

人工坐席外呼系統(tǒng)是需要人工手動接聽電話的。系統(tǒng)通過篩選號碼、大數(shù)據(jù)分析等方式配合銷售人員跟進客戶，主體是銷售人員。

而AI智能機器人的電話銷售工作模式是人機合作的模式，AI機器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機器人負責前期的篩選意向客戶工作，電銷人員來負責跟進后續(xù)的銷售工作，主體為AI智能機器人。

02、工作方式

人工坐席電銷，每天撥打200個左右電話，然后銷售人員通過筆記便簽來篩選有意向的客戶。

AI外呼機器人每天可以撥打800個電話以上，可以設(shè)定適用行業(yè)的專用術(shù)語，智能機器人與手機用戶對話，通過程序設(shè)定來判斷客戶的意圖及意向，精準的觸達客戶，高效的篩選出意向客戶。

03、工作負載

人工坐席外呼系統(tǒng)大概可以頂2-3個電銷的工作量，更多的還是需要人工來對接，而外呼系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進行一些輔助的篩選工作。

AI智能外呼機器人，一個機器人可以頂5-8個人的工作量，大大提高了工作協(xié)作能力，降低了企業(yè)的成本。

綜上所述，人工坐席外呼系統(tǒng)好用還是人工智能外呼系統(tǒng)好用？俗話說，適合的才是最好的。從企業(yè)選取的角度來看，一些企業(yè)具有巨大的電話營銷團隊，100-200人的銷售團隊適用人工坐席外呼系統(tǒng)。

可以協(xié)助企業(yè)節(jié)省時間成本，大大提高銷售人員的工作效率。比如：房地產(chǎn)、游戲、培訓和教育機構(gòu)等。

而有的企業(yè)屬于服務型、10-50人左右的銷售團隊就適用AI智能外呼系統(tǒng)。

企業(yè)出于對人力成本的考慮，AI機器人能夠助力營銷，也能助力被動呼叫工作，比如：企業(yè)的客服中心、快遞行業(yè)、電商行業(yè)等。

AiCallCenter呼叫中心系統(tǒng)是一個功能強大的用于構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品解決方案，系統(tǒng)支持大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、智能IVR、智能ACD、通話記錄、呼叫坐席管理、工單管理、數(shù)據(jù)報表和績效統(tǒng)計等專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，多級IVR語音、VIP專線等功能優(yōu)勢，領(lǐng)略一呼百應的呼叫體驗。

1、服務智能便捷

靈活部署、按需設(shè)置，線路號碼自由選擇、話務便捷、功能全面、通話穩(wěn)定、服務優(yōu)質(zhì)。

2、監(jiān)控、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)全面管理

實時動態(tài)監(jiān)控，保證坐席業(yè)務品質(zhì)；多維度質(zhì)檢分析，擁有全面的統(tǒng)計分析報表，客服動態(tài)和客戶業(yè)務數(shù)據(jù)一手掌握，輕松解決團隊管理和運營決策難題。

3、高效的主動營銷

外呼數(shù)據(jù)批量導入，自定義規(guī)則自動分配，主動發(fā)起外呼任務并提醒。線路穩(wěn)定，有效觸達客戶，滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求。

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