電話營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要手段，目前國內許多大型互聯(lián)網企業(yè)在向顧客推銷企業(yè)產品時，普遍采取電話營銷的方式進行，但當前的電話營銷的管理存在許多問題。例如：銷售員與客戶溝通前，未能詳細了解客戶的背景資料；多名銷售員重復撥打同一個客戶的電話；銷售員撥打電話前，不知道該電話是否有效，造成大量無效電話的呼出；沒有針對某客戶一個完整的通話記錄，以便跟進客戶，促成訂單。

為此，企業(yè)需要建立一個便于與客戶交流的平臺，提高外呼效率，充分利用現(xiàn)有資源。電話營銷呼叫中心就是能提供此服務的平臺。呼叫中心平臺指充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術來自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務以及服務的運行操作場所。其特點是通信上，支持多種聯(lián)絡方式；管理上，靈活合理；業(yè)務上，支持多領域多形式化。

聚星源科技針對企業(yè)外呼營銷的特點設計并實現(xiàn)了一個面向銷售員的電話營銷呼叫中心管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括呼叫模塊，話務管理模塊，規(guī)則管理模塊，坐席管理模塊和報表模塊。

面向銷售員的呼叫中心管理系統(tǒng)是根據(jù)實際業(yè)務需求而設計的。目的是為了更好地管理銷售員的日常工作，提高銷售員的工作效率。因此該系統(tǒng)不僅需要擁有正常的撥打電話、通話查詢、坐席管理等功能，還有一套靈活的呼叫控制策略和及時客戶信息的響應的優(yōu)勢。

呼叫模塊包含了銷售員從撥打電話到通話結束整個流程，主要功能包括彈屏、號碼校驗、工單和話單等通話記錄的推送保存，其主要流程是先進行坐席身份的識別，獲取對應的呼叫等級，從而映射到具體的規(guī)則，將號碼格式化，再通過規(guī)則對號碼進行校驗，校驗成功后彈出對應電話的業(yè)務信息，通話結束后對工單、話單進行處理和推送，以及將通話記錄傳送到對應報表模塊等。

話務管理模塊主要功能包括通話記錄的查詢，今日呼叫任務的獲取和今日已呼列表的查詢。其中通話查詢可進行三種方式查詢：話務條件查詢、業(yè)務條件查詢和工單條件查詢。今日呼叫任務是銷售員從系統(tǒng)中獲取當日呼叫客戶的號碼。今日已呼列表查詢是指查詢銷售員當日已經撥打的電話列表。

坐席管理模塊主要用于管理公司內部員工的工號，綁定坐席電話以及權限管理。每個銷售員都有對應的坐席賬號，每個賬號關聯(lián)對應一個坐席電話，面向銷售員的呼叫中心管理系統(tǒng)會根據(jù)坐席賬號來鑒定用戶身份和記錄用戶的行為。當銷售員撥打電話時，會根據(jù)對應的賬號查找對應的坐席電話，實現(xiàn)自動撥號，最后實現(xiàn)銷售員與客戶間的通話并進行交流。

規(guī)則管理模塊的主要需求是規(guī)則的設置和規(guī)則的映射。規(guī)則的設置包括不同呼叫等級的規(guī)則設置，黑白名單的增刪改查，基本規(guī)則的修改與查找以及地域規(guī)則的增刪改查等。規(guī)則的綁定主要是將不同的銷售員與不同的呼叫進行等級掛鉤。

報表的統(tǒng)計主要用于統(tǒng)計銷售員每天工作的情況，便于上級經理及時監(jiān)督銷售員的工作情況，同時用于考查對應銷售員的工作業(yè)績，還可以作為后期的數(shù)據(jù)分析的材料，用于分析系統(tǒng)中客戶的挖掘情況等。

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