呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來越重要，他能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)候、任何地方，讓客戶得到貼心關(guān)懷，享受完美服務(wù)，為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無限商機(jī)提供新的途徑。因此，眾多高職院校開設(shè)呼叫中心培訓(xùn)管理課程，培養(yǎng)企業(yè)需求市場(chǎng)認(rèn)可的呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)人才。

呼叫中心的實(shí)訓(xùn)是呼叫專業(yè)人才培養(yǎng)的重要組成部分，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行呼叫職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力訓(xùn)練的教學(xué)過程。實(shí)訓(xùn)的最終目的是全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，最終達(dá)到學(xué)生滿意就業(yè)、企業(yè)滿意用人的目的。

本實(shí)訓(xùn)平臺(tái)除了滿足呼叫中心客服專業(yè)以外，還可以滿足市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)電話營(yíng)銷方面的實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)專業(yè)中的模塊實(shí)踐教學(xué)、人力資源管理專業(yè)中的崗位分析、薪酬管理、招聘與培訓(xùn)等多個(gè)模塊進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。同時(shí)，呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠真實(shí)模擬呼叫中心的運(yùn)作流程和基本功能，支持多種電話接入模式，模擬來電彈屏，坐席管理等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式，提高學(xué)生實(shí)操能力。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)在滿足教學(xué)需求的同時(shí)，也是一套支持坐席應(yīng)用的呼叫中心系統(tǒng)，具備商用呼叫中心的各項(xiàng)功能。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發(fā)接口，使得系統(tǒng)能夠一直保持適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，保持呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時(shí)第三方開發(fā)接口也能夠?yàn)橛?jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)以及實(shí)習(xí)提供實(shí)驗(yàn)條件。

外線接口以及坐席擴(kuò)容方面，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供平滑擴(kuò)容機(jī)制，保護(hù)已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數(shù)字中繼線同時(shí)接入，坐席平滑升級(jí)。

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