電視臺(tái)呼叫中心是指電視臺(tái)拋棄原先落后的普通電話機(jī)聯(lián)絡(luò)方式，充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)來整合通信聯(lián)絡(luò)資源，采用全新的人工或自動(dòng)聯(lián)絡(luò)方式受理受眾的電話呼入與呼出業(yè)務(wù)，開展便民服務(wù)和節(jié)目營銷活動(dòng)。

利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信資源，開發(fā)研制出的電視臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)為寬帶業(yè)務(wù)處理、模擬電視業(yè)務(wù)處理、數(shù)字電視業(yè)務(wù)處理這些日常處理業(yè)務(wù)。通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了手工管理與計(jì)算機(jī)管理的無縫連接，使電視系統(tǒng)的日常管理更加規(guī)范、縝密，能有效提高工作效率，降低成本；避免工作漏洞；是工作人員不可多得的好工具、是管理人員值得依賴的好管家。使用本系統(tǒng)后，可有效提廣播電視系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。使用功能強(qiáng)大的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，最大限度的保證系統(tǒng)效率和安全。用戶權(quán)限驗(yàn)證使用口令驗(yàn)證，保證用戶在規(guī)定權(quán)限內(nèi)操作。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化，達(dá)到了操作直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。

現(xiàn)代化電視臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)具有以下特性：

1、能對(duì)客戶和服務(wù)坐席的線路狀態(tài)進(jìn)行管理。主管人員可以方便地查看每個(gè)坐席的線路狀態(tài)。

2、對(duì)語音通話進(jìn)行全程錄音，錄音結(jié)果方便檢索、查看和收聽。

3、能夠完成故障接單、派發(fā)、維修反饋的全過程。

4、提供良好數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)功能，能對(duì)故障類型、區(qū)域情況、維修記錄進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行量化。

5、通過移動(dòng)信息機(jī)實(shí)時(shí)給維護(hù)人員發(fā)送運(yùn)維短信，提高服務(wù)效率。

6、系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)客戶可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)催費(fèi)，在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)自動(dòng)撥打欠費(fèi)客戶電話，并播放催費(fèi)語音。

現(xiàn)代化電視臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)具有很強(qiáng)的開放性和可擴(kuò)展性可以根據(jù)電視臺(tái)今后信息化建設(shè)的情況和實(shí)際需要適時(shí)增加少資金和人員投入, 通過軟件的二次開發(fā), 將本系統(tǒng)擴(kuò)展為全臺(tái)的呼叫中心, 成為電視臺(tái)與觀眾溝通的一個(gè)綜合平臺(tái)。

電視臺(tái)呼叫中心也將以多媒體通道和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，除了提供整合性的服務(wù)，呼叫中心也會(huì)成為展示企事業(yè)單位形象和實(shí)力的“門戶”。

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