網(wǎng)上流傳著一句話：沒(méi)經(jīng)歷過(guò)裝修，不足以談人生之痛苦！話雖有些調(diào)侃的意味，但也表現(xiàn)了大家對(duì)裝修行業(yè)的不滿(mǎn)與嘲諷！有網(wǎng)友以本身哭笑不得的經(jīng)歷為證“下班后興高采烈地想去看本身新家的裝修進(jìn)展，一進(jìn)門(mén)卻發(fā)現(xiàn)本身當(dāng)初明明選的是米黃色墻居然活生生地給刷成了‘亮瞎眼’的亮黃色……于是，他們憤怒地找工長(zhǎng)理論，工長(zhǎng)很無(wú)辜地說(shuō)：我就是一個(gè)干活的，公司的材料經(jīng)理送什么漆，我就刷什么漆……材料經(jīng)理也很無(wú)奈說(shuō)：公司都是機(jī)器調(diào)漆，是不會(huì)調(diào)錯(cuò)的，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)師給的色號(hào)分歧錯(cuò)誤……設(shè)計(jì)師也一臉無(wú)辜：咱們當(dāng)初可是對(duì)著色卡選擇的色號(hào)，這必定是因?yàn)楣と耸┕な址ú徽_……”。就這樣，這個(gè)讓客戶(hù)無(wú)比憤怒的問(wèn)題，就像皮球一樣被各部門(mén)踢來(lái)踢去，追責(zé)無(wú)果而終。難道顧客該為裝修公司內(nèi)部“扯皮”問(wèn)題買(mǎi)單嗎？?jī)H僅是刷個(gè)漆就被氣的七竅生煙欲哭無(wú)淚……。
無(wú)疑，裝修是一項(xiàng)多角色、長(zhǎng)周期、強(qiáng)耦合的復(fù)雜辦事,多年來(lái)始終是一個(gè)低滿(mǎn)意度的行業(yè)。為了提高交付效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，家裝新銳品牌“住范兒”在創(chuàng)辦之初就將“阿米巴經(jīng)營(yíng)模式”引入家裝行業(yè)。住范兒的阿米巴模式共有客戶(hù)經(jīng)理、材料經(jīng)理、工程經(jīng)理三個(gè)角色，以小組制將交付和辦事團(tuán)隊(duì)組合起來(lái)，損益一致，共同為客戶(hù)負(fù)責(zé)。該模式有利于減少責(zé)任推諉，解決了家裝辦事中多角色之間復(fù)雜協(xié)作的問(wèn)題，在保證交付效率的同時(shí)，能夠更好地客戶(hù)提供一站式的優(yōu)質(zhì)辦事！
生根發(fā)芽：阿米巴模式提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、工程交付效率
所謂“阿米巴模式”，最早由一生創(chuàng)辦了兩個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的日本“經(jīng)營(yíng)之圣“稻盛和夫提出，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)辦理界可謂無(wú)人不知。代表了稻盛和夫一生絕學(xué)的阿米巴，當(dāng)年成功的拯救瀕臨倒閉的日航，從而備受日本商界的推崇！可是迄今為止，該模式卻在中國(guó)落地維艱，韓都衣舍是國(guó)內(nèi)少數(shù)成功運(yùn)用阿米巴模式的企業(yè)。由于機(jī)緣巧合，住范兒CEO劉羨然早年曾供職于韓都衣舍，那段工作經(jīng)歷讓他見(jiàn)識(shí)到“阿米巴模式”的魔力，，也為后續(xù)創(chuàng)業(yè)道路上將“阿米巴模式”引入到家裝行業(yè)埋下了伏筆。
正如稻盛和夫指出：“阿米巴經(jīng)營(yíng)就是將企業(yè)劃分為一個(gè)個(gè)的小集體即阿米巴，每個(gè)阿米巴獨(dú)立核算，他們以各個(gè)阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)為核心，讓其自行制定各自的計(jì)劃，并依靠全體成員的智慧和努力來(lái)完成目標(biāo)?！鞍⒚装湍Ｊ胶苓m合在家裝行業(yè)使用。家裝行業(yè)一直會(huì)連結(jié)著群雄割據(jù)的局面，良好的客戶(hù)體驗(yàn)和行業(yè)口碑會(huì)是企業(yè)保留的關(guān)鍵。在家裝流程中，交付環(huán)節(jié)是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方 - 該環(huán)節(jié)需要銷(xiāo)售、材料、工程人員之間緊密配合和團(tuán)結(jié)協(xié)作，任何一個(gè)小小環(huán)節(jié)失誤以及扯皮問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致工期延遲和客戶(hù)不滿(mǎn)。住范兒以小組制取代部門(mén)制，將客戶(hù)經(jīng)理、材料經(jīng)理、工程經(jīng)理綁縛在一起，統(tǒng)一地為項(xiàng)目利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。工程利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度同時(shí)也決定著整個(gè)小組每個(gè)成員的獎(jiǎng)金收入。當(dāng)整個(gè)小組業(yè)績(jī)特別好時(shí)，住范兒未來(lái)會(huì)考慮讓一個(gè)小組去負(fù)責(zé)起整個(gè)門(mén)店的辦理工作”，住范兒CEO劉羨然介紹說(shuō)。
在家裝行業(yè)有著十年以上經(jīng)驗(yàn)的住范兒團(tuán)隊(duì)某負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“住范兒的阿米巴模式是很有優(yōu)勢(shì)的，住范兒小組制成員是一個(gè)緊密合作Team，比擬于其他公司的組織，更像是一個(gè)特種部隊(duì)的作戰(zhàn)小組，團(tuán)隊(duì)成員各懷絕技而又彼此依存，并且團(tuán)隊(duì)成員相處時(shí)間越久，越有默契，也更快速、有效地解決客戶(hù)問(wèn)題。相較而言，傳統(tǒng)家裝公司屬于線式辦理模式，分為銷(xiāo)售線、工程線、材料線。前端銷(xiāo)售簽單后，就可以拿本身的提成了，不消管后面施工問(wèn)題。在工程交付環(huán)節(jié)，工程完全是聽(tīng)天由命式的派單，不知道匹配工程經(jīng)理是誰(shuí)，后續(xù)工程經(jīng)理去派單給一個(gè)監(jiān)理和一個(gè)工長(zhǎng)。材料基本上是按每個(gè)一個(gè)門(mén)店分配固定一、兩位材料員。所有人會(huì)機(jī)械般地根據(jù)公司尺度去執(zhí)行，無(wú)法對(duì)客戶(hù)承諾辦事。
落地生花：阿米巴模式讓每個(gè)員工都成為經(jīng)營(yíng)者
阿米巴模式在住范兒執(zhí)行以來(lái)，最神奇不但僅是大大的提升了交付效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，更在于它成功的喚醒了每個(gè)員工的主人翁意識(shí)，大家開(kāi)始有了“本身和公司的未來(lái)要靠本身努力經(jīng)營(yíng)”的意識(shí)，會(huì)從“經(jīng)營(yíng)者”的角度去思考問(wèn)題，提升為客戶(hù)為公司負(fù)責(zé)的使命感，進(jìn)而鞭策本身和團(tuán)隊(duì)不停向前的同時(shí)能夠通過(guò)本身的努力享受比本來(lái)更多的回報(bào)。
（住范兒團(tuán)隊(duì)照片）
