大部分人對(duì)學(xué)習(xí)的定義過(guò)于狹窄，僅將其理解為“解決問(wèn)題”。
我們可以用兩個(gè)新詞來(lái)區(qū)分它們之間存在的差異：“單環(huán)”（Single Loop）學(xué)習(xí)和“雙環(huán)”（Double Loop）學(xué)習(xí)。舉一簡(jiǎn)例：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)類(lèi)似一個(gè)自動(dòng)開(kāi)關(guān)的恒溫器，一旦室內(nèi)溫度低于68華氏度即自動(dòng)打開(kāi)。如果一個(gè)恒溫器會(huì)思考“為什么我的開(kāi)關(guān)溫度被設(shè)置為68華氏度”這個(gè)問(wèn)題，并嘗試尋找性?xún)r(jià)比更合理的溫度設(shè)置，這種方法就是雙環(huán)學(xué)習(xí)。
高技能專(zhuān)業(yè)人士通常在單環(huán)學(xué)習(xí)方面大放光彩。畢竟，獲得學(xué)位、專(zhuān)攻特定的知識(shí)領(lǐng)域并將這些知識(shí)用于解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是他們的慣常優(yōu)勢(shì)。但具有諷刺意味的是，這些優(yōu)勢(shì)正是專(zhuān)業(yè)人士在雙環(huán)學(xué)習(xí)方面極其蹩腳的原因所在。
簡(jiǎn)單說(shuō)，這些專(zhuān)業(yè)人士幾乎總是諸事順利，很少經(jīng)歷失敗。因?yàn)楹苌袤w驗(yàn)失敗，他們就不知道如何從失敗中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。因此，任何時(shí)候，只要單環(huán)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略失靈，他們就會(huì)立刻變得充滿(mǎn)防御性，抵制批評(píng)并將指責(zé)的矛頭對(duì)準(zhǔn)每一個(gè)人，除了他們自己。簡(jiǎn)言之，最需要學(xué)習(xí)的時(shí)候，恰好是專(zhuān)業(yè)人士學(xué)習(xí)能力完全停滯之際。
專(zhuān)業(yè)人士的這種自我防御傾向，助長(zhǎng)了人們易犯的第二個(gè)學(xué)習(xí)錯(cuò)誤，即想當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)習(xí)主要和動(dòng)機(jī)有關(guān)：只要人們態(tài)度正確，愿意投入，自然會(huì)開(kāi)始學(xué)習(xí)。
但是，有效的雙環(huán)學(xué)習(xí)并非只是由感覺(jué)驅(qū)動(dòng)的行為，而是人們思維方式的反應(yīng)，即人們做出的選擇和行為背后的認(rèn)知規(guī)則或思考模式。這些規(guī)則就像儲(chǔ)存于大腦的某種“控制程序”，能主導(dǎo)人的所有行為。即使你的責(zé)任心很強(qiáng)，防御性思考模式仍會(huì)阻礙你的學(xué)習(xí)能力；就像一個(gè)帶有隱性病毒的電腦程序，其運(yùn)行結(jié)果與編程人員的初始目的可能完全相反。
防御性思維和悲觀(guān)環(huán)路
專(zhuān)業(yè)人士為什么總是處于一種防御狀態(tài)？根源不在于他們對(duì)持續(xù)進(jìn)步的態(tài)度和追求上存在問(wèn)題，因?yàn)樗麄兇_實(shí)希望更高效地工作。關(guān)鍵原因在于他們對(duì)自己和他人行為的思考方式。
我們不可能細(xì)細(xì)思考所有的處境。如果每次被問(wèn)及“你情況怎樣”時(shí)，我們都要把所有可能的回答前后思量一番，那么等我們想好，為時(shí)已晚。所以，每個(gè)人都會(huì)發(fā)展出一套“行動(dòng)理論”（Theory Of Action）機(jī)制，即用以指導(dǎo)自身行為和判斷他人行為的規(guī)則。人們對(duì)這些行動(dòng)理論習(xí)以為常，所以總是下意識(shí)地使用這些規(guī)則。
但是，人類(lèi)行為有一個(gè)悖論，即人們實(shí)際使用的控制程序很少與他們心中認(rèn)同的程序相符。如果你通過(guò)面試或調(diào)查問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)人們的行為原則，他們一定會(huì)給出我稱(chēng)之為“信奉行動(dòng)理論”（Espoused Theory Of Action）的回答。但是當(dāng)你觀(guān)察他們的實(shí)際行為時(shí)，你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，這些人的信奉行動(dòng)理論和實(shí)際行為之間幾乎沒(méi)有關(guān)聯(lián)。
如果觀(guān)察人們的外在行為和其中的規(guī)律，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特殊的行動(dòng)理論，我將其稱(chēng)為人們的“實(shí)際行動(dòng)理論”（Theory In Use）。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人們的行為表里不一，他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的信奉行動(dòng)理論和實(shí)際行動(dòng)理論之間，即他們的所想和所行差之千里。
不僅如此，大部分的實(shí)際行動(dòng)理論都構(gòu)建于同樣的價(jià)值體系之上。人們支配自身行為的趨勢(shì)，似乎總和以下四個(gè)基本價(jià)值有關(guān)：
1. 保持單方控制；
2. 盡可能多“贏”，盡可能少“輸”；
3. 壓抑負(fù)面情緒；
4. 盡可能保持“理智”。在這里，理智的定義是制定清晰的目標(biāo),并據(jù)此評(píng)估自己的行為是否能達(dá)成目標(biāo)。
以上所有價(jià)值都旨在回避尷尬或威脅的出現(xiàn)，試圖逃脫脆弱和無(wú)力感。從這個(gè)角度說(shuō)，大部分人的控制程序都帶有很強(qiáng)的防御性。當(dāng)人們使用防御性思維時(shí)，會(huì)隱藏自身行為模式背后的原因、推斷與結(jié)論，并回避對(duì)它們進(jìn)行獨(dú)立和客觀(guān)的檢查。
因?yàn)槿藗儚牟徽撟C自己防御性思維背后的邏輯，這樣會(huì)形成一種閉環(huán)思路，使他們對(duì)相反的觀(guān)點(diǎn)置若罔聞。一個(gè)處于防御性思維的人如果因此受到批評(píng)，其防御程度會(huì)變本加厲。換言之，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)將問(wèn)題外化和推卸責(zé)任，回避自己本該承擔(dān)的責(zé)任。
毋庸置疑，這種控制程序必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)短路。擁有良好教育背景的專(zhuān)業(yè)人士因其自身特有的心理特征，特別容易進(jìn)入這種狀態(tài)。
對(duì)專(zhuān)業(yè)人士而言，與這種渴慕成功的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)并存的是，對(duì)失敗強(qiáng)烈的恐懼以及在不能達(dá)到自身標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的內(nèi)疚與自責(zé)感。“絕對(duì)不能犯錯(cuò)誤。我恨透了犯錯(cuò)。不論嘴上是否承認(rèn)，其實(shí)我們很多人都害怕失敗?！币晃粚?zhuān)業(yè)人士說(shuō)。
當(dāng)人們沒(méi)能取得滿(mǎn)足內(nèi)心期望的成就時(shí)，這種脆弱的性格會(huì)引發(fā)失衡性的沮喪心理，甚至絕望。沮喪感本身并不足以帶來(lái)破壞性的心理影響，但當(dāng)其與防御性思維結(jié)合時(shí)，將極大地阻擋一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。
如何進(jìn)行有效思維
雖然防御性思維很強(qiáng)大，但是人們總會(huì)努力實(shí)現(xiàn)自己期望的結(jié)果。他們非?？粗刈约菏欠褡龅脤?zhuān)業(yè)，將自尊心建立在持續(xù)的努力和卓越的業(yè)績(jī)之上。
人們可以學(xué)習(xí)辨別他們正在使用的、指導(dǎo)其行為的思維模式。他們將逐步發(fā)現(xiàn)自身信奉行動(dòng)理論和實(shí)際行動(dòng)理論之間的差異，并明白他們常在無(wú)意間做出與內(nèi)心意圖不符的行為。
組織怎樣才能改變這種格局，使人們的思維模式變得更有效？高層管理者必須先開(kāi)個(gè)好頭，用批判的眼光檢查和改變他們的“實(shí)際行動(dòng)理論”。除非高層管理者能對(duì)自己的防御性思維和其不利后果有所察覺(jué)，否則組織不會(huì)發(fā)生真正的改變。所有的改變可能只是一時(shí)的迎合。
輔導(dǎo)高層管理者學(xué)習(xí)有效思維模式的關(guān)鍵，是將這種培訓(xùn)與實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題掛鉤。當(dāng)忙碌不堪的管理者發(fā)現(xiàn)自身成績(jī)和組織效率均可以因?yàn)橛行季S模式而得到極大提高，其作用就自不待言。這種改變不是一日之功。管理者需要很多機(jī)會(huì)充分練習(xí)使用這些新技巧。
