手機(jī)售后市場(chǎng)分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在15%-20%擺布，按中國(guó)2016年手機(jī)出貨量為5.6億部計(jì)算，每年近1億臺(tái)手機(jī)需要維修，再加上手機(jī)回收、以舊換新以及軟件更新業(yè)務(wù)，手機(jī)售后市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2000億以上。

這一數(shù)據(jù)表白，手機(jī)售后市場(chǎng)是一個(gè)潛力巨大的“藍(lán)海”市場(chǎng)，也已經(jīng)吸引不少投資人和創(chuàng)業(yè)者們“躍躍欲試”。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入下半程，手機(jī)售后O2O已經(jīng)逐漸形成了以?xún)?yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)為第一要素而衍生出的一個(gè)極具潛力的手機(jī)“后市場(chǎng)”。不少手機(jī)售后O2O品牌抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)“相繼上位”，也許預(yù)示著新的商業(yè)風(fēng)口即將到來(lái)。

拒絕空喊標(biāo)語(yǔ)，不如真做實(shí)干

編者通過(guò)百度、微信搜索“手機(jī)上門(mén)維修”，各種“修”不下50家，均稱(chēng)道免費(fèi)上門(mén)、價(jià)格透明、全程錄像、原廠品質(zhì)、半年質(zhì)保，然而能夠真正做到的少之又少。從網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來(lái)看，用戶(hù)負(fù)面評(píng)價(jià)大多集中在上門(mén)時(shí)效和質(zhì)保方面上，不少商家用戶(hù)下單后反應(yīng)需要兩到三天后才能上門(mén)，還有不少出現(xiàn)售后問(wèn)題，商家以各種理由推脫，所謂的半年質(zhì)保都只是幌子。

編者在多個(gè)平臺(tái)下單，，其中51修響應(yīng)最為快速，下單2分鐘便接到客服來(lái)電，5分鐘后接到工程師來(lái)電，承諾2小時(shí)內(nèi)便可上門(mén)維修。

不難看出，只有真正做到免費(fèi)上門(mén)、價(jià)格透明、全程錄像、技術(shù)專(zhuān)業(yè)、原廠品質(zhì)、半年質(zhì)保，才能在如今趨近飽和的手機(jī)售后市場(chǎng)中被客戶(hù)優(yōu)先選擇。

51 修領(lǐng)跑手機(jī)上門(mén)維修行業(yè)

51修上線于 2016 年6月，不到一年的時(shí)間里，先后獲得由CCTV 認(rèn)證的“CCTV央視網(wǎng)優(yōu)選品牌”和牛耳獎(jiǎng)?lì)C布的“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)年度成長(zhǎng)最快企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。而且，51修在本年先后與康佳和小辣椒達(dá)成合作協(xié)議，成為其指定售后辦事商。

(康佳、小辣椒的授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)圖)

編者聯(lián)系 51 修-CEO袁巍進(jìn)行電話訪談，他體現(xiàn)：此前獲得Pre-A輪融資之后，將不停延伸辦事能力和辦事質(zhì)量，加強(qiáng)與手機(jī)品牌商的合作。長(zhǎng)久以來(lái)，為解決手機(jī)維修市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、亂象叢生，官方維修預(yù)約難、響應(yīng)慢等諸多問(wèn)題，51修率先提出免費(fèi)上門(mén)、尺度報(bào)價(jià)、全程錄像、半年質(zhì)保的辦事尺度，將工業(yè)化辦理理念引入辦事行業(yè)，通過(guò)SOP尺度作業(yè)流程對(duì)辦事進(jìn)行辦理，從工程師接單直至最后維修完成離場(chǎng)，所有的語(yǔ)言、動(dòng)作及技術(shù)要求全部尺度化，以保障每次辦事的品質(zhì)和良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

51 修將繼續(xù)承襲“工匠精神，極致辦事”的品牌理念，將手機(jī)售后辦事臻至完美。而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)“做辦事不是硬著頭皮上，而是有信心去做到，有責(zé)任去擔(dān)當(dāng)。”

截止至 2017 年5月26號(hào)， 51 修已將版圖拓展到北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、杭州、武漢、重慶、溫州、岳陽(yáng) 11 個(gè)城市。其他城市仍在開(kāi)通中，敬請(qǐng)期待。

2017，51修將繼續(xù)領(lǐng)跑手機(jī)維修行業(yè)，以最優(yōu)質(zhì)的辦事，讓每位用戶(hù)得到最專(zhuān)業(yè)最便捷的辦事體驗(yàn)。不忘初心，奮發(fā)前行!  體驗(yàn)51修尺度化手機(jī)上門(mén)維修辦事，關(guān)注官網(wǎng)()享受足不出戶(hù)輕松預(yù)約下單，就會(huì)有專(zhuān)業(yè)維修工程師為您上門(mén)補(bǔ)綴與回收手機(jī)。此外，"51修"還支持外地寄修、企業(yè)訂制等業(yè)務(wù)。