距離銷售易在年初因融資而起的高調曝光，已經(jīng)過去了近半年時間。在上周北京召開的一次發(fā)布會上，銷售易CEO史彥澤頒布頒發(fā)了三款新產(chǎn)品的表態(tài)： 伙伴云、客服云及現(xiàn)場云。

比擬上一次融資新聞的發(fā)布，自稱銷售易“首席產(chǎn)品經(jīng)理”的史彥澤在介紹新品時，顯得輕松自在許多，談到的話題，也包孕工業(yè)經(jīng)濟、IT 信息化、互聯(lián)網(wǎng)下半場……但出現(xiàn)頻率最高的詞匯，仍然是“連接”。

對于銷售易來說，“連接”的概念始于本年 1 月敲定的那筆由騰訊領投的 2.8 億元 D 輪融資。從社交到金融、出行、娛樂、生活辦事，騰訊用本錢的合縱“連接”起互聯(lián)網(wǎng)豆剖瓜分，這也必然程度上啟發(fā)了史彥澤：騰訊在 C 端的連接，能否移植到企業(yè)辦事的 CRM 領域？

“傳統(tǒng)的 CRM 一直圍繞著企業(yè)內部的業(yè)務流程邏輯來進行，所謂的客戶關系辦理，只記錄了誰買了什么東西，然而我們的渠道商、辦事商，都跟本來內部的軟件沒有任何的連接?！笔窂烧f。

銷售 CRM 領域的“消費升級”

早期的 CRM 更像一個記錄工具，記錄客戶資料；記錄銷售跟進；記錄各個渠道的客戶資料收集，以及記錄客服的辦事詳情?？砂l(fā)展到今天，“記錄型”的 CRM 已經(jīng)不能滿足企業(yè)用戶的需要。

在史彥澤看來，如果將企業(yè)比作流水線，然后通過軟件把流水線實現(xiàn)，這件事情無論是ERP 還是 HR 系統(tǒng)，全部是老的設計理念，也無法為客戶提供可持續(xù)的價值，用戶自然不會買單，這就促使銷售易朝新型的 CRM 去實現(xiàn)轉化。

“全新的 CRM 是怎樣的一個狀況？我們把 CRM 存在的范疇細化了一下，豈論對內對外，無非就是銷售、市場、客服?！笔窂烧f到。銷售易不會去做 ERP，也不會去做 HR，始終堅持的只有“獲客”，可除了內部客戶關系辦理，外部的連接同樣重要。

因此，銷售易此次發(fā)布的三朵云，就是完成了一次銷售 CRM 領域的“消費升級”——即從企業(yè)對內的協(xié)調，延伸至企業(yè)對外部合作伙伴的連接。

“去中介化”是史彥澤在此次產(chǎn)品發(fā)布中提出的另一點關鍵概念。在他看來，曾經(jīng)以阿里、京東、美團為首的互聯(lián)網(wǎng) To C 陣營，看上去解決了渠道的去中介化，但實則成為了制造廠商和終端消費者之間的“新中介”——制造廠商聽到的是這些新中介反饋來的信息，本身卻無法第一時間得到消費者的數(shù)據(jù)。

因此，史彥澤希望銷售易成為連接傳統(tǒng)企業(yè)與客戶中間的工具，用 CRM 的信息沉淀屬性真正做到“去中介化”。

簡單來講，銷售易此次發(fā)布的伙伴云、客服云、現(xiàn)場云，實際上就是針對 CRM 鏈條上三個環(huán)節(jié)延伸出的三款 APP，通過延伸產(chǎn)品線，銷售易試圖將業(yè)務，及其背后的數(shù)據(jù)串聯(lián)在一起，讓傳統(tǒng)企業(yè)能夠直接接觸到客戶。

具體到產(chǎn)品上來說，伙伴云主要面向渠道商提供連接及辦事，一端連接經(jīng)銷商、分銷商等伙伴，提供注冊、認證、特價申請等辦事，另一端連接企業(yè)的渠道經(jīng)理，提供渠道注冊、認證、合同審核、商機辦理和業(yè)績評估等功能，實現(xiàn)溝通協(xié)同、商機報備和特價審批等場景，解決以往信息傳遞、溝通不透明不及時，以及流程繁復的問題。

客服云主要針對客服辦事場景，定位一站式客服平臺，連接官網(wǎng)、微信、電話等多渠道的客戶，并進行統(tǒng)一的呈現(xiàn)、客戶辦事及辦理，并將溝通狀態(tài)、客戶視圖、客服知識庫、辦事工單、辦事質量評價等進行統(tǒng)一歸集和呈現(xiàn)。

現(xiàn)場云則是面向需要上門進行的售后辦事，連接的是內部以及第三方合作伙伴的辦事工程師資源，工程師通過系統(tǒng)派單或者搶單接到派工單，抵達維修現(xiàn)場后需要簽到確認，備件和維修費用都可以現(xiàn)場結算，而且可以在伙伴云上查看。辦事結束后，客戶需要電子簽名確認辦事并評價，而工程師則需要填寫辦事結束的理由。

“SaaS+PaaS+云”，誰將是銷售易版圖的下一塊？

鈦媒體記者比來的一篇報道中提及，包孕“百會 CRM”在內的國內眾多 SaaS 軟件，正在將人工智能擺在公司發(fā)展的核心位置，好比利用 AI 中的語義識別、深度學習等技術，在產(chǎn)品中落地銷售線索推送與業(yè)務預警，以實現(xiàn)業(yè)務的提升。

比擬 AI 在應用層的紅海，銷售易卻用過去兩年多的時間走了另一條發(fā)展路線——底層技術重構。