客服機器人在如今的在線客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，客服機器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新，功能也不斷完善，越來越多地被運用于如今人們的工作生活。但大多數(shù)的客服機器人在解決復雜業(yè)務場景方面還或多或少存在一些難點。
那么小i機器人在應對復雜業(yè)務場景，提高客服中心服務效率和質(zhì)量方面做的怎么樣呢？
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小i機器人智能交互平臺
產(chǎn)品介紹
小i機器人智能交互平臺，結(jié)合了領(lǐng)先的自主語義理解模型及深度學習技術(shù)、完善的智能學習機制，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進的智能交互機器人，提供通用聊天、基礎(chǔ)問答、場景交互、推薦和發(fā)現(xiàn)等功能，支持移動APP、網(wǎng)站、即時通訊工具、IoT設(shè)備等全渠道對接。
應用場景
產(chǎn)品功能
基礎(chǔ)智能問答：作為產(chǎn)品最基礎(chǔ)也是最重要的智能問答功能，體現(xiàn)了機器人的智能性、人性化體驗及交互流暢性等特點。
深度推理問答：深度推理問答是解決特定場景下復雜的問題，是體現(xiàn)機器人系統(tǒng)高智能性的重要指標，更能體現(xiàn)機器人的智能化程度，對用戶體驗和服務效果帶來更多改善和提升。
前端用戶功能和后臺管理功能：前端根據(jù)不同環(huán)境提供Web機器人、微信機器人和IM機器人實現(xiàn)用戶交互；后臺管理中知識管理是核心部分，此外還提供服務管理、渠道管理、素材管理、語音管理、運維管理和系統(tǒng)管理功能。
實戰(zhàn)案例
國內(nèi)某股份制銀行于1999年在上海證券交易所掛牌上市，公司總規(guī)模達6.66萬億元人民幣，已在境內(nèi)設(shè)立了41家一級分行、近1700家營業(yè)機構(gòu)，擁有超過5萬名員工，架構(gòu)起全國性國際化商業(yè)銀行的經(jīng)營服務格局。
客戶痛點
解決方案
項目成果
