“隔屏不隔愛，線上也高效。”新冠肺炎疫情間接加劇了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺的快速落地。全球各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛推出突破時間、空間二元限制的7*24小時不間斷視頻問診服務(wù)，讓患者足不出戶就可以與醫(yī)護(hù)人員線上面對面，為患者快速就診筑起安全堡壘。同樣在教育、保險等行業(yè)，停課不停學(xué)、線上課堂、在線投保等業(yè)務(wù)也在如火如荼的開展著。各行各業(yè)正在通過“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，避免交叉感染，提升溝通服務(wù)效率，逐步恢復(fù)生產(chǎn)生活......
為了應(yīng)對疫情，環(huán)信視頻客服從1月28日就積極響應(yīng)，開始對全國所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費(fèi)服務(wù)。盡己所能，幫助政府機(jī)關(guān)、企業(yè)等更高效的傳達(dá)信息，釋放珍貴的資源給更需要幫助的人。
什么樣的防疫場景更適合使用“環(huán)信視頻客服”，效率更高？如何才能高效快速的集成環(huán)信視頻客服并應(yīng)用？各行各業(yè)如何通過視頻客服賦能快速恢復(fù)生產(chǎn)生活。3月31日（周二）下午15:00，環(huán)信線上直播公開課第47期，帶您解讀《抗擊疫情：醫(yī)療、教育、保險等行業(yè)如何正確使用“視頻客服”？》
課程大綱
1.視頻客服防疫主要場景解讀
- 一對一視頻問診/多對一視頻會診，避免交叉感染，遠(yuǎn)程確定病情；
- 咨詢?nèi)藬?shù)多，需要排隊；不同類型的問題需要由不同的技能組回答；
- 需要在溝通過程中上傳照片、視頻、文檔以及各類附件的場景，提升溝通效率，幫助快速確診。既可以減少交叉感染，又能將寶貴的線下醫(yī)療資源讓給更需要的人。
2.視頻客服其他場景應(yīng)用
- 視頻面試
- 在線教育：遠(yuǎn)程一對一輔導(dǎo)/一對一視頻授課
- 保險定損等
3.快速集成和應(yīng)用
4.環(huán)信視頻客服介紹
訪客端在人工坐席服務(wù)模式下，可實(shí)時一鍵發(fā)起視頻請求，視頻坐席接受請求后反饋訪客進(jìn)行雙向視頻確認(rèn)，接通會話。
移動設(shè)備可進(jìn)行視頻（APP端和H5端），SDK極簡集成，功能豐富易用。支持WebRTC，網(wǎng)頁端chrome瀏覽器可接入實(shí)時視頻。
- 優(yōu)質(zhì)實(shí)時雙向富媒體互動
支持實(shí)時雙向音視頻，同時可進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實(shí)時低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬自動調(diào)整清晰度和幀率。
視頻錄制和固定路徑存檔，支持回放，保證信息留痕，方便回溯和查詢。
客服坐席端可實(shí)時進(jìn)行畫面抓取，截圖拍照。對訪客視頻畫面進(jìn)行留存。
支持訪客及客服坐席端靜音功能，訪客不方便視頻時，可關(guān)閉攝像頭，畫面將靜止在最后一幀。
5.典型案例分析
6.如何免費(fèi)申請使用環(huán)信視頻客服？
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