CTI論壇(ctiforum.com)3月23日消息（編譯/老秦）: Sytel正在立即推出一項(xiàng)計(jì)劃，以幫助聯(lián)絡(luò)中心在COVID-19爆發(fā)期間幫助其客服代表在家工作。

　　Sytel的Softdial聯(lián)絡(luò)中心（SCC）是功能齊全的聯(lián)絡(luò)中心堆棧，部署在云中。借助SCC，座席可以在家中工作，而無(wú)非是一臺(tái)帶有Web瀏覽器，耳機(jī)和基本Internet連接的PC?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)將座席從不支持SCC的現(xiàn)有平臺(tái)遷移到SCC來(lái)獲得家政功能。

　　Sytel首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McKinlay說(shuō)：“為大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心（尤其是那些使用舊版系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心）提供家庭座席支持時(shí)，挑戰(zhàn)是確定基本服務(wù)并在云中快速部署這些服務(wù)。這是最初的挑戰(zhàn)。此階段可以在幾天之內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行。然后可以有計(jì)劃地跟進(jìn)其他增值服務(wù)。”

　　McKinlay表示：“Sytel在為客戶提供可擴(kuò)展的云解決方案方面的記錄是首屈一指的，并且為語(yǔ)音和所有其他媒體類型（與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序正確集成）快速提供入站/出站云解決方案。”

　　Sytel的售前經(jīng)理Patrick Bosworth表示：“無(wú)論何時(shí)何地，需要轉(zhuǎn)換到家庭工作的聯(lián)絡(luò)中心都應(yīng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們將與他們一起核對(duì)清單，以實(shí)際了解可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和目標(biāo)時(shí)間跨度。”

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