3月9日、10日兩天，首爾九老區(qū)的一家呼叫中心新冠肺炎確診病例，包括二次擴(kuò)散共高達(dá)115人。

　　首都圈內(nèi)最大規(guī)模的集體感染事例，為什么偏偏發(fā)生在呼叫中心呢?

　　去年年底，韓國KBS新聞對呼叫中心員工惡劣的工作環(huán)境進(jìn)行了連續(xù)報道。呼叫中心咨詢員們處于不能隨便從座位上站起來、連洗手間都去不了、生病也不能請病假、還隨時會被打開抽屜檢查的“人權(quán)死角地帶”。

　　在“九老呼叫中心集體感染”之后，KBS新聞的記者再次采訪了當(dāng)時接受采訪的呼叫中心員工。

　　該員工表示“去年報道的問題根本沒有得到改善，像雞窩一樣的工作環(huán)境，完全不讓戴口罩工作。”

　　高麗大學(xué)九老醫(yī)院感染內(nèi)科教授也對此現(xiàn)象進(jìn)行說明:“在呼叫中心這樣封閉的空間里，多數(shù)人一邊說話，一邊長時間接觸，從而導(dǎo)致集體感染。”

　　在狹小的空間里不斷為洽談業(yè)務(wù)說話，難免飛沫橫飛，空間上是很容易感染傳染病的環(huán)境。

　　只要帶上口罩就可以從大概率避免集體感染，但從現(xiàn)實來看，這是一件很難的事情。

　　如果戴上口罩和客戶進(jìn)行溝通，隔著電話聽起來會給人一種悶悶不樂，聲音嘶啞的感覺，會招來顧客不滿被投訴，吐字不清楚等都會直接聯(lián)系到業(yè)績，導(dǎo)致員工的收入降低。

　　并且戴上口罩之后，不停地接受電話咨詢，員工們自己也感到呼吸困難，甚至還會出現(xiàn)頭暈缺氧等狀況。

　　呼叫中心辦公室是無法正常通風(fēng)的地方。被采訪員工表示：為了隔絕妨礙通話的噪音，有的企業(yè)干脆把辦公室的窗戶都給撤掉了，有的單位即使有窗戶，因為開窗會產(chǎn)生噪音也不能打開。

　　韓國政府意識到呼叫中心等密集營業(yè)場所集體感染的危險后，迅速出臺了《營業(yè)場所管理指南》。

　　同時，金融當(dāng)局也于13日召開對策會議:“為了把工作場所內(nèi)的密集度降低到現(xiàn)有的一半，要盡最大努力。通過分散工作、居家工作等確保空間的疏通性。

　　但是呼叫中心員工們表示：呼叫中心需要記錄所有通話明細(xì)，分配呼叫的系統(tǒng)。如果在家辦公，則需要把這種系統(tǒng)設(shè)置在每個員工的家中，這顯然是不可能做到的。

　　記者提出”通過輪崗等方式減少工作場所密集度如何呢?“

　　呼叫中心員工再一次搖頭“如果分班接受呼叫，每位員工的工作效率會大大減少。但客服中心此前為了盡量多接電話，連員工上廁所的時間都要控制。”

　　上廁所時，也要向經(jīng)理定好順序上報，然后依次去廁所。呼叫中心員工們表示：“只有擺脫這一慣例，才能確保工作環(huán)境有足夠的空間和防疫應(yīng)對措施。”

　　呼叫中心工人指出的集體感染原因還有一點，公司一直把員工當(dāng)作是呼叫中心業(yè)績的消耗品:“即使生病，也很難使用請假或早退，甚至連使用年假的權(quán)力也沒有。如果申請年假，就會降低業(yè)績或按照”缺勤“處理。

　　就是這種極端的工作制度，導(dǎo)致員工們即使出現(xiàn)發(fā)熱，咳嗽等疑似癥狀，也不能休息，最終導(dǎo)致感染。

　　某呼叫中心咨詢員說:“惡劣的工作環(huán)境雖然不是一天兩天的事情，但全國的呼叫中心都已經(jīng)成為傳染病的”危險地帶“，最近每天都懷著跳火坑的心情上班。”

　　呼叫中心的集體感染絕對不是偶然事件。韓國現(xiàn)在確診病例雖然已經(jīng)下降，但就在前不久韓國疫情最為猖獗的時候，大部分公司都沒有停止員工上班，同時員工也因為生活費等問題不想暫停工作。

　　（圖源：中央日報）

　　現(xiàn)在韓國要控制的就是防止集體感染再次發(fā)生，新天地目前已經(jīng)基本控制住了，學(xué)校即將面臨正式開學(xué)，公司也都在正常運營，把這個難關(guān)挺住，韓國疫情基本就穩(wěn)了再接再厲，韓國加油！