CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： 德國沃達豐現(xiàn)在正在使用WhatsApp，SMS和另一個由Genesys（R）支持的商業(yè)消息平臺，Genesys（R）是全球云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商。借助Genesys Messaging，公司座席可以在這個不斷發(fā)展的渠道上與客戶建立聯(lián)系。

　　"到2020年，我們預計每月將處理超過600，000個消息交互。"沃達豐技術數(shù)字孵化器的J？rgKnoop解釋說："我們預計，WhatsApp和消息傳遞將成為未來客戶溝通的中心，并將使我們能夠通過客戶的沃達豐WhatsApp聊天安全地回應客戶的查詢。此外，內(nèi)部智能系統(tǒng)已經(jīng)充分掌控了超過三分之一的對話虛擬助手TOBi。"

　　這家跨國電信公司通過Genesys Engage（大型企業(yè)的全渠道，多云聯(lián)絡中心解決方案）處理其各個渠道（包括語音，電子郵件，聊天和消息傳遞）的所有客戶服務交互。