北京-2020年3月2日-為應(yīng)對(duì)冠狀病毒爆發(fā)，全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys® (https://www.genesys.com/zh-cn)正與合作伙伴共同幫助中國的客戶，不增加成本部署聯(lián)絡(luò)中心居家/遠(yuǎn)程座席方案。這項(xiàng)服務(wù)旨支持聯(lián)絡(luò)中心客服員工可以遠(yuǎn)程在家工作，最大限度地降低他們接觸COVID-19冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)，支持企業(yè)在困難時(shí)期維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
延長農(nóng)歷新年假期和減少出行等措施，降低了人們?cè)谏虅?wù)和社交活動(dòng)中感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)，但許多如銀行、醫(yī)療、保險(xiǎn)、運(yùn)輸和制造等機(jī)構(gòu)，在人力資源不足的情況下，必須堅(jiān)持不間斷的客戶服務(wù)。
“病毒帶來巨大的挑戰(zhàn)”。Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates說：“我們向那些失去親人和因?yàn)椴《居绊懥苏９ぷ骱图彝ド畹娜嗣癖硎菊嬲\的慰問。表達(dá)我們同理心最好最切實(shí)的方式，就是幫助危機(jī)中的客戶快速啟動(dòng)遠(yuǎn)程勞動(dòng)力，在困難時(shí)期兼顧客戶體驗(yàn)和員工的安全。”
Genesys聯(lián)合包括奧科在內(nèi)的合作伙伴密切合作，無需額外硬件向現(xiàn)有客戶提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程客服軟件證書。居家/遠(yuǎn)程客服只需連接互聯(lián)網(wǎng)就可以安全地訪問公司的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可以在家中或其他未受病毒影響的區(qū)域工作，并通過語音和數(shù)字渠道實(shí)現(xiàn)同樣的個(gè)性化交互。
同程藝龍是多元化旅游企業(yè)集團(tuán)，也是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商和中國一流的一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，服務(wù)人次超過3億。 疫情中，同程藝龍?jiān)贕enesys與合作伙伴的支持下，快速部署了遠(yuǎn)程座席。 同程藝龍客戶服務(wù)中心CEO肖玉池表示：“在Genesys的支持下，我們?cè)趦商熘胁渴鹆松锨€(gè)遠(yuǎn)程座席。Genesys團(tuán)隊(duì)始終如一地和我們并肩合作，為同程藝龍的品牌形象和卓越的客戶體驗(yàn)盡力支持。“
平安保險(xiǎn)、聯(lián)想集團(tuán)和捷信中國等大型客戶也在Genesys的支持下，成功地部署了居家/遠(yuǎn)程座席。
Genesys將在3月31日前在中國提供此項(xiàng)服務(wù)，并會(huì)根據(jù)疫情發(fā)展的態(tài)勢(shì)調(diào)整或延長此服務(wù)的時(shí)間和地區(qū)。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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